Memoire E Crm

Général : Mr Abdelhaq BOUGROUN Effectif : 220 SOFRENOR Adresse : BP 58, Zone Industrielle SELOUANE, NADOR MAROC Contact SOFRENOR : [pic] E-mail            SOFRENOR@iam(menara).ma [pic] Telephones   (212) 556 60 94 44/45/46 [pic] Fax                 (212) 556 60 94 47 [pic] Site web  www.sofrenor.ma [pic] Adresse        BP 58 Zone Industrielle de Selouane Nador §3- Activité

l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherche réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole confère un label de qualité professionnelle

l'informatique et des télécommunications a fait naître une nouvelle forme de communication entre l'entreprise et ses clients. L'entreprise moderne est donc orienté vers une gestion efficace de son capital client véritable source de sa rentabilité et e sa pérennité. Ainsi se sont développés les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont connu une expansion considérable

l’Enseignement. Les sujets sont validés par le responsable de l’UE L’évaluation de cet enseignement est faite par un jury constitué d’enseignants et présidé par le responsable de l’UE, à partir des éléments suivants : o Une évaluation portant sur un mémoire remis collectivement par le groupe d’étudiants ayant choisi le sujet (quatre à six étudiants maximum) o Une évaluation du travail réalisé par chacun des étudiants, à partir de l’appréciation donnée par le responsable du sujet (feuille d’appréciation

Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE dumas-00542741, version 1

COMMUNICATION AU TRAVERS D’INTERNET – L’E-COMMUNICATION DES PME Pour une PME, de l’artisan à des sociétés de 100 employés et disposant de moyens financiers limités en communication, est-il possible de communiquer gratuitement grâce à Internet ? e-Communication gratuite pour les PME Page 1 Sommaire Enjeux et perspectives de la recherche ................................................................................. 3 La note de synthèse et mots clés: ................................

certifié ISO 9002. *          : démarrage de la fabrication des copieurs numériques à Ricoh Industrie France. * 2001 : Ricoh France s’engage pour l’obtention de la certification ISO 14001. * 2002 : développement des outils de relation clients (CRM) : centre d'appels, automatisation des outils forces de vente et technique.           : enrichissement des solutions de management du document avec la mise en place de l'offre Consulting (coût à la page) * 2003 : signature de la charte des valeurs

initiale. L’accélération du rythme des agitations instantanées a un effet secondaire : l’espace temps étant saturé en permanence par cette mise en scène de l’instant, il ne reste que des miettes à la durée, dont la maitrise requiert à la fois de la mémoire, la distance et une vision. Depuis des siècles les deux visions du rapport de l’homme à lui-même et au monde s’opposent plus que ne la combinent *La philosophie de l’acte : le temps comme fait de l’instant disjoint, des successions d’action

de vente Signatures des actes de vente et Info/explications règlement et charges de copropriété Attaché(e) commercial(e) région Descriptif sommaire copropriétés et acomptes prévisionnels 1.2. ADMINISTRATION 2-Assemblée générale Préparation de l’ordre du jour et convocation de l’Assemblée générale Gérant(e) de copropriétés Convocation Tenue de l’Assemblée générale -Edition des CRG et des déclarations de

expérimentations. Il a mûri au soleil des missions de Customers Relationship Management (gestion des relations clients) que j'ai menées auprès de nombreuses entreprises dans les secteurs les plus divers. Mais beaucoup de spécialistes ou praticiens de la CRM ont une définition restrictive de celleci, la limitant à la gestion automatisée et efficace des bases de données clients. Ce livre développe une approche plus dynamique et volontariste. Le commercial doit se faire Manager. A l'image d'un skipper qui