Memoire Gestion Pme Pmi

BTS ASSITANT DE GESTION DE PME-PMI à référentiel commun européen SESSION 2013 EPREUVE E4 - Communication et relations avec les acteurs externes et internes EPREUVE U41 - Gestion relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° de Matricule :

| |Théories et applications au management | |Le développement durable est un concept porteur en gestion des entreprises, impliquant bouleversements culturels et | |entrepreneuriaux. Cet ouvrage, organisé en trois parties, expose les enjeux théoriques du domaine (croissance économique, | |contraintes environnementales, dimension

de cent PME (Petites et Moyennes Entreprises) et PMI (Petites et Moyennes Industries). Il est classé parmi les très petites entreprises. La structure compte au total quatre salariés et accueille un grand nombre de stagiaires tout au long de l’année. CLIENTÉLE Les clients sont pour la plupart des restaurants, des salons de coiffure, des garagistes, des petits commerces. Le secteur géographique principal de nos clients se situe principalement dans la région Rhône-Alpes, cependant les PME et PMI

éléments leur seront donc spécifiques. ñ2. Le référentiel :L'objectif est d'évaluer : · l'initiative et le sens des responsabilités dans le cadre d'activités professionnelles appliquées au domaine de compétence d'un assistant de gestion de PME-PMI et dont l'ensemble doit obligatoirement concerner les aspects administratif, commercial, comptable et informatique, · les compétences appliquées à des situations réelles, · l'aptitude à la prise de décision et la mise en oeuvre de solutions

notre tuteur de mémoire et notre encadrent Monsieur Hicham Ouakil pour tout le temps qu’il nous a consacré, ses directives précieuses, et pour la qualité de son suivi. Nos plus vifs remerciements s’adressent aussi à tout le cadre professoral et administratif de la faculté polydisciplinaire de Tétouan Nos remerciements vont enfin à toute personne qui a contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. Table de matieres Introduction générale: 4 Premiere partie: pme et stucture financiere

d’une entreprise * LES MISSIONS EFFECTUEES Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers sur des sujets touchant

ce titre, la PME a été identifiée comme un des leviers essentiels en ce sens que ses effets sur le reste de l'économie en termes de création d'emplois, de diversification de la production, d'utilisation des ressources productives locales sont réels. Face à la faiblesse de financement de la PME par le système bancaire classique, le gouvernement béninois a initié la mise en place d’un dispositif dont la finalité est d’inciter le secteur bancaire à apporter des concours financiers à la PME en contribuant

Durant mon stage j’étais affecté dans la succursale de sidi Belyout pour voir comment se déroule l’animation commerciale dans les agences de la banque. Et j’ai passé par plusieurs services tels que le Comex, l’escompte, les crédits, le contrôle et la gestion des engagements. Mais vue ma formation qui est orientée principalement vers le management et le marketing, j’étais focalisé sur le fait d’analyser comment se déroulent toutes les opérations d’un optique marketing. Ce qui m’a permis d’arriver à quelques

de toutes les tâches administratives. Elle utilise les techniques de la Bureautique (traitement de texte, tableur, agenda électronique) pour saisir des courriers, organiser des déplacements, fixer des rendez-vous. Dans les PME, elle peut aussi prendre en charge la gestion des dossiers du personnel ou des stocks de fournitures, ou encore les relances clients. La diversité des tâches qui peuvent lui être confiées reflète d'ailleurs la variété des situations professionnelles rencontrées par les

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 Épreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : GIRARDEAU Maud |N° d’inscription : | |Intitulé de la