Memoire Management Public

Groupe Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises Centre de Casablanca Mémoire de fin d’études Option : Audit - Contrôle de Gestion « AUDIT INTERNE DE LA FONCTION "COMMERCIALE & LOGISTIQUE " ET DE LA FONCTION "ACHATS ET APPROVISIONNEMENT ": CAS DE LA SMAH Rédigé par : DIALLO Mamadou Aliou Encadré par : Mr FAKIR El Mehdi Année universitaire : 2013-2014 » Dédicace A mes très chers parents Je vous dédie ce travail pour vous exprimer mes sentiments chaleureux pour tous

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Quelle démarche pour l’externalisation ? Une approche exploratoire Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Abdelouahid AKSISSOU Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir

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.................................................................................................. 21 D- PILIERS DE LA FIDELISATION ...................................................................................................... 23 1234- Public-cible de la fidélisation........................................................................................................ 23 La confiance et la responsabilisation ............................................................................

n’existe pas, dans des PME, ce sont les pouvoirs publics qui tentent d’insuffler l’esprit de la GRH. L’existence de deux termes en français, management et gestion pour traiter des RH, crée des partitions entre acteurs, et entre pratiques de GRH qui ajoutent à la confusion. Qu’on pense aux distinguos subtils entre gestion et management des compétences. Pourtant, ce qui y est en jeu, c’est bien l’intégration de la GRH dans les pratiques quotidiennes de management des hommes. Si dans les faits, elle est loin

stratégie au niveau national 12 II.2 Une organisation standardisée … 12 II.3 … pour des contraintes au niveau local 13 Chapitre 2 Problématique d’une réorganisation au sein d’une entreprise de service public 14 I Spécificités du management public et relations pouvoir 14 II Particularités de la gestion par projet 15 III Des enjeux et des défis à relever 15 Chapitre 3 La réorganisation pratiquée sur le terrain du bureau de Poste 18 I

l’entreprise ? Le cas d’une grande entreprise française montre les écueils d’une telle politique et les limites des théories de l’apprentissage organisationnel. Depuis le début des années 80, et tout particulièrement depuis 1986, les services publics ont été fréquemment sommés de se transformer. La volonté de moderniser l’administration est certes ancienne : elle a d’ailleurs fait l’objet d’études1. Mais les années 80-90 se caractérisent par la volonté de chercher à modifier sans cesse la plupart

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES La gestion des connaissances en entreprise Conduite de projet : Mise en place de Livelink Siemens Financial Services Alexandre DEPRETZ 3ème année – filière contrôle de gestion promotion 2004 Alexandre DEPRETZ – Mémoire de fin d’études Groupe ESCEM – 3ème année – Filière contrôle de gestion REMERCIEMENTS Avant toute chose, je souhaiterais remercier tous les membres du contrôle de gestion, du contrôle interne, de la qualité et de la direction financière

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1. Le Knowledge Management : Coût ou Investissement ? 1.1. La connaissance et sa gestion, des concepts complexes aux définitions variées Une première définition du Knowledge Management ou de la gestion des connaissances, permet de dire qu’il s’agit d’une démarche de gestion des savoirs, des savoir-faire et des compétences des collaborateurs, des clients, des fournisseurs et des partenaires. Ceci a pour objectif l’atteinte des objectifs de croissance de l’organisation (Balmisse, 2005). Cependant