Mémoire Management Qualité

CLIENT ET DE LA QUALITE DE SERVICE Notre étude rappelons-le, porte sur le thème « Contribution de la gestion de l'écoute client à l'amélioration de la qualité de service dans les établissements micro finance ». Il sera question pour nous de montrer qu'une bonne gestion du retour d'information (feed back) client améliore la qualité de service à la clientèle. Mais avant d'en arriver là, nous voulons rappeler dans ce chapitre, l'approche théorique de l'écoute client et de la qualité de service. Une

ISM-Dakar Année académique 2007-2008 Master 2 Management par la Qualité Totale 1- Objectifs Répondre aux besoins de formation des cadres. L’approfondissement des concepts et techniques par une approche basée sur les cas. 2- Supports pédagogiques Cours dispensés par les intervenants chargés du programme. Interventions extérieures de professionnels, consultants et autres experts. Fascicules et Cas pratiques mis en ligne sur le site de l’ISM. 3- Programme Les enseignements sont modulaires

Le management de la qualit´ e, de la s´ ecurit´ e et de l’environnement (QSE) Julien Di Giulio To cite this version: Julien Di Giulio. Le management de la qualit´e, de la s´ecurit´e et de l’environnement (QSE). Business administration. 2011. <dumas-00647008> HAL Id: dumas-00647008 http://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00647008 Submitted on 2 Dec 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not.

GUIDE DE PREPARATION DE LA SOUTENANCE ET DU MEMOIRE DE PROJET PRATIQUE EN ENTREPRISE GF-0052-F Guide preparation soutenance et memoire v1.1.doc 1 La soutenance La soutenance constitue une étape capitale dans le processus d’obtention du diplôme de « Responsable des Systèmes de Management (RSM) ». Elle est l’occasion de mettre en valeur à l’oral la teneur des travaux réalisés dans le cadre de votre projet pratique en entreprise. La soutenance dure 60 minutes, réparties en trois périodes

MASTER MANAGEMENT Département Droit, Économie-Gestion  Approfondir des connaissances polyvalentes en management, plus précisément en économie (économie managériale, économie et finance internationales, politique économique et développement) et gestion (marketing, finance et comptabilité, organisation, stratégie, ressources humaines, gestion de la qualité, analyse de situation d'entreprise, entrepreneuriat, gouvernance), ainsi qu’en langue étrangère appliquée aux affaires (anglais ou espagnol)

de nos jours devrait avoir toutes ses qualités en plus de sons expertise technique. 2. le management naissance de la pensée managériale dans les organisations modernes. * apparition du management scientifique 1920 : d’où le naissance de l’OST (organisation scientifique du travail) représenté par le tayloriste et le fordisme. L’OST repose sur la répétition des gestes et sur l’effet d’expérience et sur la décomposition du travail. Ce mode de management existe encore dans les grandes industries

MARTINEZ Heriberto Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.09.2005 05.09.2005 BAC + 5 L'intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts Heriberto MARTINEZ MEMOIRE THEME DU MEMOIRE « L’intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts » PROMOTION 2005 MASTER ACHATS LOGISTIQUE GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE SOMMAIRE INTRODUCTION 1.- DEFINITION 1.1 Qu’est ce qu’un processus ? 1.2 Ce que n’est pas un processus

Mémoire de professionnalisation La formalisation du processus de management des risques à travers l’élaboration d’une cartographie des risques Mathieu Girème Sous la direction d’Élisabeth Bertin Maître de conférences à l’université de Bordeaux 4 Master 2 Direction Financière, Contrôle de Gestion et Audit Interne Année universitaire 2010-2011 Mathieu Girème – Mémoire de professionnalisation – Septembre 2011 Page 2 Remerciements Je tiens particulièrement à remercier Mme Delphine

Licence Universitaire Professionnelle Management de la Logistique et de la Qualité DIPLOME DELIVRE PROGRAMME DE LA FORM ATION La formation est sanctionnée par le Diplôme de : SEMESTRE 1: Licence Universitaire Professionnelle La formation est organisée en deux semestres. OBJECTIFS DE LA FORM ATION La formation en management de la logistique et qualité a pour double objectif de favoriser l'insertion professionnelle des jeunes diplômés Bac + 2, et de permettre à des salariés en

CATALOGUE DES MEMOIRES DE FIN D’ETUDES ET DE STAGES DES ELEVES DU CYCLE SUPERIEUR ( 1994 - 2006) N.B :la liste n’est pas exhaustive 1)ADIB (Boutheina) Le Rôle du marché des bons du trésor dans le financement du déficit budgétaire de l'Etat /Boutheina ADIB ._ Tunis: DIRECTION DES ETUDES ; ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION, 2005._ 84p.; 30cm Mémoire de fin d'études;administration économique et financière /BUDGET DE L'ETAT//FINANCEMENT//DEFICIT BUDGETAIRE//BON DE TRESOR/ FE22-4 2)AFFEN (Abdelhak)