Memoire Merchandising Technique Pour Fidéliser La Clientele De La Banque

de communication occupe la majeure partie du temps professionnel, il est par contre surprenant de constater que pour la grande majorité des entreprises algériennes, ce domaine a été singulièrement négligé. La qualification technique reste le souci dominant, voire exclusif, et tout se passe comme si l’on faisait confiance à la nature, à la providence ou à la bonne volonté des personnes, pour que la communication se fasse d’elle-même. On s’aperçoit, aujourd’hui

.................................................................................................... 211 CHAPITRE 5 Le merchandising (marchandisage) A B C D E Définitions (merchandising, linéaire, facing) Les acteurs du merchandising et leurs objectifs respectifs Étude du comportement d’achat du consommateur Le merchandising du producteur Le merchandising du distributeur ........................................................ 212 ...................... 213 .....

l’orientation production Elle correspond à l’époque du Taylorisme. L’unique souci est alors de développer l’outil de production et de rationaliser les méthodes de travail. L’entreprise fabrique ce qu’elle sait produire en perfectionnant la qualité technique du produit et en allongeant les séries. Seule la fonction de production compte. «mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir» (H. Ford) Le département des ventes vend ce que l’usine produit, l’aspect

utilisant toutes les avancées technologiques qui ont vu le jour dans le monde de l’informatique (base de données, ordinateur multiprocesseurs, PC, réseaux locaux, internet, logiciels d’interrogation, de fouille de données, etc.). Mais au-delà de la technique, ce qui a guidé le développement des systèmes d’analyse, c’est l’envie des utilisateurs de mieux comprendre ce que l’entreprise a vécu, pour mieux gérer le futur. Dans cet esprit ils n’ont eu de cesse que d’obtenir une vue la plus globale et la plus

l’art du camouflage. Autres termes : below the line, undercover marketing, marketing non intrusif, Pour quoi faire : instaurer une relation de proximité et de confiance à long terme, basée sur le service entre l’annonceur et ses clients. 2 techniques : Marketing Push : attirer le consommateur vers son produit par de la pub classique Marketing Pull : pousser le produit vers le consommateur avec force de vente, emailing 4 Les bases Promo Jeu Mkg Direct Mécénat Sponsoring

La promotion au service de la fidélisation 109 Conclusion générale 111 Annexes 113 Bibliographie 125 Table des matières 129 Introduction Dans un contexte fortement concurrentiel où conquérir un nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 2 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:47:19 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 2 Table des matières Mercatique BTS VPT CHAPITRE VII .............................................................................................................................................................. 6 LA STRATEGIE PRODUIT ................................

DAMILAVILLE, directeur associé de CVFM, docteur es noms de domaine Guillaume GELIS, directeur général de 24pm, le meilleur e-directeur général que je connaisse Carlo REVELLI, directeur général de Cybion, mon premier essocié Fabrice DEBLOCK, directeur clientèle de 24pm, e-xcellent Gildas DUCHESNE, directeur marketing de 24pm, emarketeur de référence Nicolas MALO, expert dans l’art d’organiser, Connect World, e-organizer Jean-Christophe LOUBET DEL BAYLE, Saint-Gobain, efriend Antoine LAME, spécialiste de

Mercatique BTS VPT BTS VPT volume 2 LYCEE TECHNIQUE PROFESSIONNEL CLOVIS HUGUES AIX EN PROVENCE 18 mai 2007 Enseignant, Braghieri Laurent Version du document : mardi 19 juin 2007 20:47:19 Mercatique du Tourisme BTS VPT volume 2 Table des matières CHAPITRE VII .............................................................................................................................................................. 6 LA STRATEGIE PRODUIT ..........................................

DLPA – DIL – PLR 1 IMPORTANCE DE LA PIECE DE RECHANGE 4 1.1 LES PARCS 10 ANS ET ROULANTS 5 1.2 LE MARCHE DE LA REPARATION 5 1.3 LE MARCHE DE LA PIECE & ACCESSOIRES 5 1.3.1 La segmentation « PRODUITS » 5 1.3.2 La segmentation « CLIENTELE » 6 1.3.3 La concurrence 7 1.4 LE C.M.P. ou le Chiffre Moyen au Parc 9 1.5 LA DIRECTION LOGISTIQUE PIECES ET ACCESSOIRES (D.L.P.A.) 10 1.5.1 L’Ingéniérie Pièces de Rechange (IPR) 10 1.5.2 Le Centre de Distribution Pièces de Rechange (C.D.P.R