Mermet

une histoire et non pas un slogan ou un logo. Il faut donc mobiliser les émotions, retenir l’attention et marquer l’esprit pour toucher les futurs clients. Les histoires donnent un sens à une action, un achat particulier par exemple. Selon Gérard Mermet « la société de consommation est devenue une société de consolation. Elle comble le vide existentiel qui se creuse. Le besoin de donner un sens à sa vie et donc à la consommation (part importante de la vie), fait privilégier des produits plus engagés »

Negotiation”, International Economic Negotiation, Cheltenham, Kremenyuk V., Sjöstedt G., U.K. Edward Elgar publishers, 2000b. Faure G. O., “Negotiation for Setting up Joint Ventures in China”, International Negotiation, vol. 5, n° 1, 2000c. Faure G. O., Mermet L., Touzard H., Dupont C., La négociation : situations et problématiques. Paris, Éditions Dunod, 2000. Faure G. O., How People Negotiate (forthcoming). Fisher G. International Negotiations: A Cross-Cultural perspective, Intercultural Press, Yarmouth

constante et quotidienne. Les travaux portent de plus en plus sur cette terreur au quotidien. Le Témoignage de Chostakovitch l’évoque.  les camps. « Toute pédagogie de l’horreur fait appel à un sentiment de jouissance » (Anne Lise Stern, citée par Daniel Mermet, le 13 novembre 2000) Ils font partie d’un objectif lié à la population et à l’espace :  en URSS, on développe la colonisation et la mise en valeur de l’espace où se trouvent les ressources, mais pas la population. On aboutit à des absurdités : le

français dans le Monde (Recherche et applications), février-mars 1994, pp. 120-126. LEONI S., « Apprendre à écrire, apprendre à penser en France et en Italie », in Le français dans le monde (Recherches et applications), février-mars 1993, pp. 142-150. MERMET G., Euroscopie, Larousse, 1992. MICHAUX G. et MARC E., Vers une Science des civilisations ?, Bruxelles, Hachette/Complexe, 1981. MOLE J., Mind your Manners. Managing Culture Clash in the Single European Market, London, Nicholas Brealey, 1990. NIKOU

Chiffre D’après l’institut Marcel Fournier Tendance de consommation : « Le consommateur est volatil, infidèle, contradictoire, caméléon, zappeur, imprévisible » Gerard MERMET, Francoscopie 2010 * Segmentation : Critère sociaux démographique (Sexe, âge, statut familial, revenu…) Mais aujourd’hui on évalue plutôt la segmentation en fonction des différentes phases de la vie : * Jeune célibataire * Ménages

refuge, à évasion et à transmission", synthétise François Attali, psychanalyste et spécialiste du marketing. "Les Français ne souhaitent plus seulement améliorer leur confort matériel, ils veulent maintenant donner un sens à leur vie", ajoute Gérard Mermet, le sociologue auteur de Francoscopie. A chaque génération sa marotte. Les quadras misent massivement sur les travaux de rénovation de leurs logements (73 %). "La phase de cocooning doublée du besoin de se connecter avec les autres se prolonge en

Médicis, Paris Les trente glorieuses, Jean Fourastié, édition Pluriel Papy boom le marketing des seniors : comment attaquer un marché encore jeune, Catherine Guérin, les presses du management Pour comprendre les Français, franscopie 2007, Gérard Mermet, édition Larousse (Sites internet www.insee.fr (Articles de presse Les Echos, les grands chantiers présidentiels : la relance du pouvoir d’achat, 30/11/2007 Nouvel Obs, novembre 2007. Les Echos, pouvoir d’achat : l’heure des « réponses

enfants, Bureau Santé des populations, DGS Fréderique Lefèvre, chargée de mission, Bureau des écoles, Dgesco Dr Jeanne-Marie Urcun, médecin conseiller technique, Dgesco Les auteurs remercient Pour leur relecture attentive : – Christine Auche, Marie Mermet et Françoise de Simone pour la Fédération française des dys (FFDys) – Claude Denariaz pour l’Association nationale des adultes et parents d’enfants dys (ANapedys) TroubleDys_148mm_INP.indd 3 05/02/2010 12:00:13 Sommaire 7 l Introduction 11

besoin actuellement des offres qui deviennent de plus en plus adaptées et personnalisées selon leurs envies. « Le wellness » et le plaisir sont deux buts les plus recherchés pour une clientèle toujours en quête de la satisfaction. D’après Gérard Mermet, sociologue, la tendance n’est pas uniquement attachée à l’apparence mais surtout au plaisir, à la santé et le bien-être dans une société hédoniste. 4. Les problématiques de la relation client 1. Les leviers de la conquête, de la satisfaction

enfants, Bureau Santé des populations, DGS Fréderique Lefèvre, chargée de mission, Bureau des écoles, Dgesco Dr Jeanne-Marie Urcun, médecin conseiller technique, Dgesco Les auteurs remercient Pour leur relecture attentive : – Christine Auche, Marie Mermet et Françoise de Simone pour la Fédération française des dys (FFDys) – Claude Denariaz pour l’Association nationale des adultes et parents d’enfants dys (ANapedys) Sommaire 7 11 11 12 12 13 14 17 17 17 18 18 19 19 19 19 20 20 20 21 21 21 22