Mesurer Et Piloter La Performance

pilotage et la performance des entreprises 02/10/2013 jonathan.maurice@iae-toulouse.fr Chapitre 1 : Notions de performance et de pilotage face à la diversité des organisations I. Notion de performance organisationnelle Qu’est-ce que la performance organisationnelle ? Sur quels critères tel service est performant par exemple. I.1 Approche économique de la performance Pour fonctionner une organisation va consommer et détruire des ressources. Deux composantes de la performance : Destruction

Méthode ABC/ABM Piloter efficacement une banque Cas de la Banque Centrale Populaire Etudiant : El Hafiane Mohamed Cycle : Master en Contrôle de Gestion Encadrant : Mr A. ANDALOUS Entreprise : Banque Centrale Populaire Master Spécialisé en Contrôle de Gestion 1/65 Lieu :101, Bd.Zerktouni, 20100, Casablanca Promotion 2004 Méthode ABC/ABM Piloter efficacement une banque Cas de la Banque Centrale Populaire « ON PEUT TOUT FAIRE DIRE AUX CHIFFRES ……. , MÊME LA VERITE » OSCAR WILDE A ma regrettée

lorsqu'il en diverge, en enregistrant les résultats du groupe au fur et à mesure, en rappelant ces acquits au fil de l'avancée du travail, bref en capitalisant et en orientant. Il est important de noter qu'un facilitateur ne participe pas directement au travail du groupe, il observe et enregistre pour pouvoir piloter le groupe. De la même façon, dans un avion, ce n'est pas le pilote qui vole c'est l'avion. Même sans pilote, un avion vole (et je parle en connaissance de cause) par contre il ne va

LE TABLEAU DE BORD Le tableau de bord est un outil de gestion qui permet à un responsable de suivre et de mesurer la performance d'une unité de gestion. Il s'agit d'un instrument de mesure de la performance, d'un ensemble d'indicateurs de pilotage, d'un système organisé d'indicateurs suivis par une même équipe ou un même responsable, ou encore d'un document établi avec une fréquence rapprochée qui liste un certain nombre d'indicateurs financiers ou non financiers. L'objectif du tableau

6- Identification et traçabilité 6.7- Propriété du client. 6.8- Maîtrise des éléments de sortie non conformes AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 3 sur 23 < 3 7- EVALUATION DES PERFORMANCES 7.1- Surveillance, mesure, analyse et évaluation 7.2- Analyse et évaluation 7.3- Audit interne 7.4-Revue de direction 8- AMELIORATION 8.1-Amélioration continue 8.2-Actions correctives AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE

des pilotes de processus. 7. Définir la documentation des processus • Préparer la documentations nécessaires pour la réalisation des activités doivent être formalisées afin de garantir le bon déroulement du processus en cas d’absence du pilote. 8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus • Des contrôles, des audits ou de la mesure, des activités de surveillance et de mesure doivent être déployées pour vérifier l’efficacité des processus 9. Mesurer et améliorer

Le Pilotage par la valeur de la performance des organisations : cas des entreprises industrielles gérées par affaire RÉSUMÉ DE LA THÈSE L’affaire tend à remplacer aujourd’hui, l’organisation en tant qu’unité d’activité. Elle devient le centre du pilotage de la performance et des coûts. Dans les organisations industrielles gérées par affaire, pouvoir utiliser un système de pilotage de la performance du processus d’ingénierie d’affaires, en termes de création de valeur, est un besoin prégnant

.......................................................................6 3.4. CHEFS de SERVICES ...................................................................................................................................6 3.5. PILOTES DE PROCESSUS ............................................................................................................................7 Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité (SMQ) .................................................

mise en œuvre de principes théorique).Actuellement lorsqu’on manage ce n’est plus répondre aux question suivantes : combien ? Et avec quel matériel ? Mais plutôt : Qui intervient dans le choix ? Quels sont les facteurs qui l’influencent ? Donc pour piloter et bâtir une organisation, on va tenir compte de : Du marché Du contexte économique Du contexte culturel : prendre en compte la variable culturel car les entreprises sont sur des marchés globaux => manière dont on va travailler. En Asie, on

cohérent d’activités, piloté, disposant de ressources, alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y apportant une valeur ajoutée pour le(s) client(s) du processus. (Ne pas confondre avec la notion de process (tâche) dans un système informatique) Pilotage Exemples de processus • les processus de réalisation : ceux qui interviennent dans la réalisation du produit ou de la prestation. Exemples : fabrication, vente, développement…. Indicateurs de mesure Évolution du CA Taux