Mesurer La Performance Commerciale

d'évaluation des potentiels et des performances du personnel d'une entreprise. Il peut y avoir également recours à un audit contractuel (ou externe) si une entreprise le désire suite à une acquisition ou une fusion par exemple. Par ailleurs, il existe différents types d'audit des ressources humaines. Le tableau suivant résume ces différents types d'audit des ressources humaines. Temps Niveau Passe Présent Futur Entité Audit de climat social Individu Audit des performances Audit des potentiels

l’entreprise. De nos jours, le secteur de l’agro- alimentaire est un secteur émergeant qui occupent une place primordiale dans l’économie du pays vu leurs apports aux équilibres socio-économiques, chose qui poussent les dirigeants à optimiser la performance des différentes fonctions de leurs entreprises notamment celle financière vu sa contribution énorme dans la réalisation de la stratégie de l’entreprise. L’évolution rapide de l’environnement économique exige aujourd’hui de la part de l’entreprise

1. Présentation de l’entreprise marocaine « Eléctroplanet » 2. Présentation du type de Benchmarking choisi 3. Présentation des phases et étapes 3.1. Phase 1 : Mesure des performances internes 3.2. Phase 2: Pré-Benchmarking 3.3. Phase 3: Le Benchmarking 3.4. Phase 4: Le Post Benchmarking 3.5. Phase 5: Observations et ajustements

distance. Le Téléconseiller écoute attentivement le client, le questionne et reformule sa demande pour être sûr de bien l’identifier. Puis, il étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée. Il doit donc parfaitement connaître l’offre commerciale, les caractéristiques du produit/service et le fonctionnement de l'entreprise. La finalité étant de satisfaire et fidéliser un portefeuille client Les missions du Téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille. S'il est affecté au

Efficience et Productivité des Banques Commerciales Marocaines: Approche non Paramétrique Touhami Abdelkhalek and Sanae Solhi ERF 15 TH CONFERENCE 23-25th November 2008 Efficience et productivité des banques commerciales marocaines: approche non paramétrique" E FFICIENCE ET PRODUCTIVITE DES B ANQUES C OMMERCIALES M AROCAINES : A PPROCHE NON PARAMETRIQUE Par : Touhami ABDELKHALEK: Professeur à l’INSEA (Institut national de statistique et d’économie appliquée) Rabat Maroc. Atouhami@insea

insuffisante de la clientèle Suppression du marché par voie autoritaire, substitution,etc.. Type 2 Incompétence des dirigeants Qualification insuffisante du personnel Sureffectifs Obsolescence du produit Faible part de marché Marché en déclin Réseau commercial inadapté Type 3 Surface financière des actionnaires limitée Contraintes d’exploitation du produit Usages de la profession Entreprise Risque financier Cessation ou chute brutale de l’activité Banquier Risque bancaire Risque d’immobilisation (solvabilité

produits), qui nous permettent d’envisager l’avenir, sinon sereinement, du moins avec confiance. Aussi gardons-nous également à l’esprit que, dans un contexte toujours plus dur et compétitif, nous avons des faiblesses, notamment dans nos résultats commerciaux, et à l’export. Il en résulte que nous devons nous concentrer sur : - La perte des parts de marchés (PDM), à cause de la montée de la concurrence. DIRELLA subit donc un ralentissement de son dynamisme économique. - Les difficultés à recruter

Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement

détaillants, des grossistes et plus de mieux connaître ses consommateurs. PRODUCTEUR CONSOMMATEURS 2. Le circuit court Ce circuit est utilisé par les détaillants qui viennent directement s'approvisionner auprès de l'entreprise ou dans une certaine mesure se font livrer à domicile et revendent à leur tour aux consommateurs. Il est avantageux en se sens qu'il permet de faire l'économie de la marge du grossiste, de mieux connaître le marché et désavantageux du fait de la faible capacité de stockage.

comptables 3 D’assurer le respect par tout le monde des lois des règlements et des textes en vigueur dans l’entreprise 4 d’aider les uns et les autres à optimiser les ressources dans la réalisation des opérations et à améliorer constamment les performances. Eu égard aux difficultés que connait l’entreprise d’obtenir le risque zéro dans la mise en œuvre du contrôle interne, il est prévu des fonctions d’appui au bon déroulement du processus de contrôle interne  en l’occurrence il s’agit de l’audit