Mesurer La Performance Commerciale

RISCD 2008 Les indicateurs de performance Alain GAUGRIS Division de statistique des Nations unies Atelier régional pour les pays africains sur la mise en oeuvre des Recommandations internationales sur les statistiques du commerce de distribution 17-20 juin 2008, Bamako, Mali SOMMAIR 1. Pourquoi des indicateurs de performance? E 2. Qu’est-ce qu’un indicateur de performance? 3. Utilisateurs et utilisation 4. Types d’indicateurs de performance 5. Taux de croissance 6. Ratios 7. Indicateurs de contribution

[pic] CPPC Conduite et Présentation de Projets Commerciaux [pic] Plan détaillé du dossier [pic] Analyse de l’entreprise 1. Fiche d’identité de L’UC • Nom d’enseigne et /ou dénomination sociale) • Activité de l’U.C. • Date de Création / Nom des créateurs • Statut juridique (SA, SARL, …) • Localisation • Nombre de salariés •

............................................... 11 Rôle et fonction du Contrôle de Gestion central ..................................................................................... 13 2.2 I. II. III. IV. Les outils de pilotage de la performance au niveau du groupe................................... 16 Typologie des filiales et des flux intra-groupe ......................................................................................... 17 Typologie des reporting.....................

intermédiaires de gestion. ➤ Interpréter la formation du résultat. PLAN 2.1 Les soldes intermédiaires de gestion (SIG) 2.2 Éléments d’analyse du compte de résultat 2.3 Les principaux ratios issus du compte de résultat L’activité de l’entreprise se mesure sur une année par le résultat de l’exercice. Ce résultat est formé par la différence entre les produits et des charges de l’exercice. Les produits et les charges sont séparés en trois grandes masses : l’exploitation (l’activité récurrente de l’entreprise)

en plus de l’excellence et concerne l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. (Développement, conception de produits et/ou service, gestion financière, système d’information, ressources humaines, administration, achats, production, communication, commercial, Logistique …) PARTIE 1 : La démarche opérationnelle de BENCHMARKING 1.1 les types de BENCHMARKING Parmi les différents types

l’entreprise à dégager des ressources nécessaires à son fonctionnement = CAF * Marge commerciale = Vente de marchandises – Coût d’achat des marchandises vendues (uniquement pour les entreprises commerciales) =/- variation des stocks * Production de l’exercice : = Production vendue + production stockée + production immobilisée Permet de mesurer la productivité de l’entreprise * Valeur ajoutée = Marge commerciale + Production de l’exercice – Consommation en provenance des tiers (achat matières

SYSTEMES DE CONTROLE ........................................................... 8 LE REALISME DU BENCHMARKING A L'EPREUVE DES FAITS ..................................10 UNE HYPOTHESE IMPLICITE : L'IMPACT POSITIF DES ECHANGES D'INFORMATION SUR LA PERFORMANCE ............................................................ 10 UNE ETUDE ............................................................................................................. 10 DES PROPOSITIONS POUR FAVORISER ET DIFFUSER LES INITIATIVES

......... 9 4. Automatiser l’actualisation et l’enrichissement du profil des contacts ................................................................................................. 9 6. Mesurer les résultats et les comportements .................................. 11 7. Analyser et améliorer les performances ........................................ 12 Les outils du marketing comportemental ...........................................13 Présentation ID CONTACT ...................................

entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les métiers de supports  I/ Les métiers lies

La clientèle de l’unité commerciale La dimension géographique de la clientèle Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines