Michelin Segmentation Pneus

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

l’entreprise en segment homogène ou DAS (domaine d’activité stratégique). On parle aussi de macro segmentation ou segmentation stratégique par opposition à la micro segmentation ou segmentation de marché EX : DAS 1 voiture tourisme DAS 2 voiture utilitaire DAS 3 cyclo moteur Macro segmentation ou DAS 4 outillage segmentation stratégique DAS 5 moulins à poivre Un DAS regroupe plusieurs couples produits/marché destiné

parle aussi de macro segmentation ou de segmentation stratégique par opposition à la micro segmentation ou segmentation des marchés. Un DAS regroupe plusieurs couple produit/marché destinés à une même clientèle, ayant les mêmes technologies et affrontant une même concurrence. Un DAS, c’est un ensemble de produits qui affronte la même concurrence et qui peut ainsi faire l’objet d’une stratégie spécifique. Ex: Michelin a 3 DAS, les pneus, les cartes routières et les guides Michelin. Peugeot a plusieurs

prescripteurs, on-line Les « Traditionnels » Identification des prescripteurs, on-line Un prescripteur inattendu : un moteur de recherche de pneus, et de nombreux liens Identification des prescripteurs, on-line L’utilisateur prescripteur Quelle importance pour demain ? Phase 2 : Segmenter les prescripteurs Un critère de segmentation : Le prescripteur primaire, à l’origine de l’info, secondaire (amplificateur), tertiaire (relais), diffuseur … Source primaire : Journalisme d’investigation

critique 22 16/10/2014 1. La segmentation ! La diversité des clients industriels pousse l’entreprise à segmenter le marché, càd à le découper en sous ensemble (segments) homogènes pour lesquels elle définit une stratégie commerciale spécifique ! Afin de rester concurrentielle, l’entreprise va répondre aux exigences de ces différents segments en adaptant ses produits et ses techniques de commercialisation. 1. La segmentation a. L’objectif et industrielle l’intérêt

DEMARCHE STRATEGIQUE 1. LA SEGMENTATION STRATEGIQUE Pour identifier les Domaines d’Activités stratégiques (D.A.S) de l’entreprise, on se base sur 3 critères : La clientèle visée Le besoin satisfait La technologie utilisée Pour chaque D.A.S : Recherche d’informations Un diagnostic stratégique Déterminer les combinaisons spécifiques du FCS FCS : facteur clé de succès, ce sont des facteurs qu’il faut maitriser si on veut réussir sur un marché. L’avantage concurrentiel en revanche c’est

LE GROUPE MICHELIN Stratégie de croissance Ce cas a été réalisé enfonction des données disponibles sur le groupe MICHELIN, ses principaux concurrents et le marché des pneumatiques Par : Edouard ETIENVRE Guillaume JEITZ Frédéric PREVOT, Professeur de Stratégie, EUROMED Marseille Ecole de Management Cas MICHELIN Édouard ETIENVRE - Guillaume JEITZ - Frédéric Prévot 1 Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques 81, avenue de la République - 75543 Paris cedex 11 Tel : 01 49 23 57 24 Fax

..............................................................p.5 * Ventes * Production 1.3) Le marché en Turquie....................................................................p.6 * Ventes * Taxation 1.4) La segmentation des véhicules.......................................................p.7 2) Citroën..............................................................................................…...p.8 3) Citroën en Turquie, Baylas Otomotiv et Bayraktar

réaliste, temporel) 2) La segmentation Etapes du marketing ciblé 3 raisons pour segmenter : a. Mieux répondre aux attentes des clients i. Politique de différenciation b. Exploiter de nouvelles opportunités de marché i. Stratégique dans la recherche d’innovation c. Concentrer ses forces et choisir son lieu de bataille i. Nécessité de hierarchiser les segments Plusieurs types de segmentation : 1) Segmentation produits 2) Segmentation clients : Indication sur les motivations

VELUX : Marché intermédiaire RENAULT : Marché intermédiaire (véhicule pour des entreprises) et Marché de consommation finale (véhicule pour particuliers) SANOFI : Marché de consommation finale MICHELIN : Marché de consommation finale et marché intermédiaire (Vend à des particuliers qui changent leur pneus et aux entreprises) Dans les approches traditionnelles, on qualifie aussi les marchés en tenant compte de la durée de vie du produit. Ainsi, on distingue les produits de consommation courantes