Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

affaires agro-alimentaires, le marché du bio connait une forte expansion. Elle s’explique par un sentiment d’incertitude de la part des consommateurs sur la qualité des produits qu’ils achètent, ce qui traduit la croissance de l‘entreprise de 100 % ces 4 dernières années. L’association Biocoop a vu le jour en 1987, et tient son origine d’une coopérative de consommateurs soucieuse du commerce équitable.Elle est spécialisée dans la commercialisation et l’approvisionnement de produits biologiques français

plus souvent imparfaite, elle les pousse à adopter diverses stratégies pour tirer au mieux leur épingle du jeu ; donc à renforcer leur position sur le marché. La concurrence donne par contre au client, une bonne visibilité de l'offre ; elle permet de peser sur les prix et les marques de même que leur notoriété constituent une garantie pour le consommateur. La marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d'une entreprise de ceux proposés par les entreprises

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

demande > offre OPTIQUE VENTE offre > demande OPTIQUE MARKETING offre > demande forte concurrence Principe Produire moins cher et mieux...aux yeux de l'entreprise Ecouler des produits à tout prix Concevoir des produits en fonction des goûts des consommateurs Géraldine Michel L’esprit Marketing L’orientation vers le consommateur Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s ’intéresse

particulièrement Mme Gaignette (tutrice universitaire) pour son suivi durant la rédaction du mémoire. IntroductionLes raisons des banques pour s’intéresser aux jeunes«  Les entreprises ont tout intérêt à s'intéresser davantage à eux, car ce sont les consommateurs du futur ». L’hypothèse principale : les entreprises doivent nécessairement miser sur un marketing junior pour perdurer. « Il est vrai que notre société n’a pas besoin de faire un effort particulier pour s’intéresser aux juniors : le réflexe

très identifiés et propose aux entreprises d’adresser une campagne marketing directe à un échantillon ciblé de consommateurs, ou bien d’utiliser un même échantillon pour dresser un panel pertinent pour les organisations. Grâce à la récente acquisition du groupe Badtech et par suite de son application Dismoiou, Maximiles à proposer aux entreprises de s’adresser aux potentiels consommateurs dans un moment opportun via un une technique de géolocalisation. Expert du CRM et des méthodes de fidélisation

ou prospect, en tenant compte de ses particularités. I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse Interface entre le client et le produit, le marketing a pour objet de parvenir à appréhender le consommateur. Attentif à ses besoins et à sa satisfaction, le marketing de masse intègre des composantes de la définition des produits. Dans les années 80, le produit et ses composantes (marketing mix) se trouvent donc au cœur de la stratégie. Le marketing

suffisamment bons et veulent dépenser leur argent dans d’autres postes de consommation. → avantage recherché différent pour mm type de pdt : 1 = qualité, 2 = économie. -                     Valeurs et avantages sont =/ pour un mm pdt. Il faut connaitre et comprendre les systèmes de valeur des individus pour anticiper leurs comportement d’achat, de conso et adapter l’offre de l’e.   -                     Il faut identifier les =/ attributs des conso au mmt de leur choix sur un mm pdt, mesurer l’importance

passage: d’une concurrence partielle à une concurrence totale. Elle est marquée par le fait qu’elle est globale et agressive, par le fait qu’elle se joue davantage sur le prix et par le fait qu’elle fait émerger plus de mauvais concurrents. -du consommateur au consom-acteur. Avant les années 90 Après les années 90 Peu exigeant, croyait au marketing de masse et aux marques, Exigeant, complexe, volatile, calculateur, incertain 2 I. Le nouveau contexte d’un marché de masse à une masse de marchés

est central : tout part du marché. Les besoins des consommateurs et leur désir de les satisfaire sont à la base du marketing. Il est toujours plus coûteux de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients actuels. Rôles du marketing Identifier des segments de consommateurs appropriés Évaluer les attentes et les besoins des consommateurs Concevoir et développer des produits et des services qui satisfont les besoins des consommateurs Offrir les produits au bon prix Faciliter l’échange