Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

Capacité à innover Valeur de la marque • sa capacité à créer un sentiment de progrès, à son énergie, et à la cohérence entre ce qu’elle dit et ce qu’elle fait. Capacité à comprendre ses clients Confiance qu'elle inspire Expériences positives des clients -Aujourd’hui en France les distributeurs qui ont le mieux réussi à construire la valeur de leur marque sont Leclerc, Décathlon et Séphora. Un mission • Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits

l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile). Par extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. Pourquoi connaître son marché ? De manière générale, pour guider ses

d’information et la recherche marketing Retour sur séance 2 Le SIM Le processus de recherche marketing Exercice séance 3 MKG3300 ESG-UQAM L’information marketing • 3 principaux objectifs – Découvrir de nouveaux ___________________ – Comprendre le comportement du consommateur – Faire face à la pression ___________________________ • LE SIM  outil stratégique de _________________________ • Définition : réseau complexe de relations structurées qui fait intervenir des hommes, des machines et des techniques

L'offre commerciale Une gamme : on appelle gamme, un ensemble de produits de la même catégorie commercialisés par la même entreprise. L'entendu de la gamme permet de se prémunir contre les variations de la conjoncture économique et de goût des consommateurs. De façon générale, une entreprise qui recherche à accroître sa part de marché, cherchera à avoir une gamme large. a. Le positionnement De part ces produits sur le marché et avec une clientèle sélective et ciblée, DELICIO a un positionnement

la segmentation client augmentée  3.3.1 La participation : un des critères de l’influence sociale  3.3.2 Influence sociale : nouveau critère de segmentation  3.1 E 4.1 4.2 4.3 4 5 6 Comment s’emparer du Social CRM ?  Comprendre la métamorphose des processus de relation client  Modeler en profondeur l’organisation de son entreprise  Evaluer l’efficacité du Social CRM  4.3.1 Qui parle encore de ROI ?  4.3.2 Adresser les bonnes données aux différentes audiences  4.3

Introduction 1. Définition Ensemble des activités réalisées par le fabricant avec ou sans le concours d’autres institutions, ) partir du moment où les produits sont finis jusqu’à ce qu’ils soient en possession du consommateur final et prêts à être consommés au lieu, au moment, sous les formes et dans les quantités correspondant aux besoins des utilisateurs La distribution inclut : La vente de produits La vente de services MAIS, la distribution n’inclut pas : L’existence d’un magasin :

consiste à ne plus considérer le consommateur comme un élément passif. Il vise à adopter une approche interactive entre le vendeur et l'acheteur. Grâce à cette nouvelle méthode, l'entreprise peut tisser des liens plus durables avec ses clients. Elle peut les cibler, les fidéliser et personnaliser son offre avec sa politique de relation continue. Elle montre ainsi que la marque s'intéresse à la personne dans sa totalité, et non pas seulement à la rentabilité du consommateur. L'efficacité du marketing «

Social CRM avec les mots clés sous-jacents à savoir Transparence, Authenticité, Pertinence & Persistance. J’espère que vous apprécierez autant que nous les contributions originales des experts et qu’elles vous apporteront des repères pour gérer au mieux votre relation client en 2011. 1 Pour suivre les tendances tout au long de l’année, inscrivez-vous sur Tendances-CRM.com et suivez le fil twitter @tendances_crm. A bientôt ! Jean-François Ruiz CEO & Co-Fondateur @ PowerOn jf@poweron.fr Twitter

spécifique en jouant le rôle de vitrine internationales grâce à une exposition permanente de haut de gamme et attire ainsi une importante clientèle internationale. * Les magasins à attractions locales : ils adoptent une politique basé sur la fidélité des consommateurs, la fréquence d’achat plus grande, la réduction des investissements, et des frais en passant au libre service. * Les magasins populaires (monoprix) : Le magasin populaire est une surface de vente à commerce multiples offrant un assortiment

Connaître sa clientèle et son magasin Les clientèles de la zone de chalandise Pour pouvoir s’adapter aux besoins, attentes et goûts de ses clients actuels et potentiels, et pour pouvoir agir sur eux efficacement, une entreprise doit les connaître le mieux possible. Définition d’une zone de chalandise Une zone de chalandise est l'espace géographique entourant un point de vente, dans lequel vivent, travaillent ou passent les clients potentiels de ce point de vente. La détermination de la zone de chalandise