Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

faiblesses (parts de marché, avantages concurrentiels offerts par rapport aux autres produits ou marques, segments de clientèle visés, influence des facteurs de l'environnement). « La concurrence s'apprécie à partir de la perception qu'en a le consommateur ». La taille du marché dépend d'un vouloir et pouvoir de vendre mais aussi d'un vouloir et pouvoir d'achat = rencontre entre l'offre et la demande = marché est l'aboutissement final de la négociation entre ces forces. Il y a donc: le marché amont

la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes à gérer au profit de la fidélité à la marque en privilégiant la communication de masse1. Mais actuellement les consommateurs sont de plus en plus infidèles et avertis, ils disposent du pouvoir

20/11/2009 ECOLE SUPERIEURE INTERNATIONALE DE GESTION Cours ANALYSE DE MARCHE Enseignant: Smail OUIDDAD ouiddad.smail@gmail.com Année universitaire 2009 - 2010 Plan du cours 1ère partie: Comprendre et préparer l action marketing 1ère S. Séance introductive, définition du marché 2ème S. Stratégies de segmentation, de positionnement et de marque 3ème S. Introduction aux études marketing, définition de la question d étude 4ème S. Méthodologies, design de l étude et nature des données

ci-dessous : -Gestion des conduites hydrauliques, du réseau routier, de l’habitat et de l’urbanisation,…, gestion du« business » (Géomarketing), les SIG ont pour fonctions d’inventorier (le passé) en décrivant l’organisation spatiale des phénomènes, de comprendre (le présent) par la modélisation les phénomènes, de prévoir (le futur) par la simulation et l’optimisation. Ils apportent des réponses à des secteurs très variés : · Télécommunication : définition du tracé de câbles téléphoniques, optimisation

à l’E.M Lyon se pose la question de l’évolution et de l’existence même du marketing relationnel. Ainsi il compare le marketing transactionnel et le marketing relationnel, afin de démontrer que ce dernier n’est pas une nouvelle théorie. Pour mieux comprendre cet article nous allons poser les bases en définissant le marketing transactionnel et relationnel. Le marketing transactionnel comme son nom l’indique se base uniquement sur la transaction, l’acte d’achat, il a pour but de vendre, sans suivi

durable. L'idée est de créer, d'enrichir et de maintenir une relation d'échanges réciproques à long terme. B. les moyens de la gestion de la relation commerciale. 1. La segmentation consiste à découper le marché en sous ensembles de consommateurs aux comportements homogènes. Les clients seront donc classés en groupes homogènes (âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, lieu...) afin d'adapter l'offre à chaque catégorie représentée. Cette segmentation est basée sur la rentabilité et

psychologiques subconscientes (quel est le désir profond associé à un produit ou à un service ?) et la dynamique de ses besoins (quel produit idéal pour l'avenir ?)... Dans le domaine des Etudes de Marché, le Socio-Styles-Système apporte une vision des consommateurs plus riche en termes de diversité, par la typologie, et en termes de complexité, par la prise en compte à la fois des comportements et de la psychologie. De l'Automobile aux Lessives, des Produits Financiers et Bancaires aux Vacances, des Produits

tps, expertise croissante| | | |(avec l’expérience) | | |Pas de recherche d’infos et / ou |Forte fidélité, très faible implication | |PROCESSUS ROUTINIER / DE LASSITUDE |d’évaluation des alternatives |(Sensibikité px, dispo du pdt, pdt faiblemt| | | |technique

Hermès décline son cheval en Equipage, Amazone, Calèche. - Il permet de différencier et de personnaliser. l’emblème confère sa personnalité à la marque. En cela, il la valorise. Mais il permet aussi un processus d’identification de la part du consommateur. - Il est porteur d’un second étage de sens et permet d’agir sur les perceptions. Exemple : secteur bancaire. La présence d’animaux comme emblèmes répond à cette dernière fonction. L’animal permet de symboliser la personnalité de la marque

passage: d’une concurrence partielle à une concurrence totale. Elle est marquée par le fait qu’elle est globale et agressive, par le fait qu’elle se joue davantage sur le prix et par le fait qu’elle fait émerger plus de mauvais concurrents. -du consommateur au consom-acteur. Avant les années 90 Après les années 90 Peu exigeant, croyait au marketing de masse et aux marques, Exigeant, complexe, volatile, calculateur, incertain I. Le nouveau contexte d’un marché de masse à une masse