Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

Comportement du consommateur Plan : Le processus de décision du consommateur Les facteurs individuels influençant le comportement Les facteurs situationnels influençant le comportement Définition du comportement du consommateur : Processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus contient des phases essentiellement cognitives (la prise de décision) et des phases d’action (l’achat et la consommation). Différence entre consommation & achat. Pourquoi

dont l’entreprise agit vis-à-vis de la concurrence : sur quel marché ou segment, avec quel produit, selon quelle séquence (pionnier, suiveur, etc.) » DUBOIS & JOLIBERT MARKETING STRATEGIQUE 2013 Ŕ 2014 M1 NANTERRE S2-CONNAITRE SON MARCHE & SON CONSOMMATEUR Caroline_ardelet@yahoo.fr 2013-2014 Marketing stratégique Caroline Ardelet PULL OU PUSH ?  L’approche marketing pull = approche classique en marketing  Identifier des opportunités de marché 1. 2. 3. 4. 5. Sélection et définition des objectifs

expressions « études » et « recherches » en marketing sont souvent utilisées de manière interchangeable. Leurs sens sont certes voisins mais une nuance existe et il est utile de la préciser : • La recherche en marketing a pour but d’explorer, de comprendre, de décrire et/ou de prévoir le comportement d’acteurs du système marketing. Il s’agit d’une démarche scientifique qui doit obéir à des critères sévères et apporter une contribution originale dans le cadre du progrès des connaissances. • Les

CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration de

dire que dans ces moments difficiles où les ménages doivent faire attention à leurs dépenses, le sport demeure une activité et un loisir à faible coût. D’après le tableau ci-dessus, nous constatons que les français restent les plus gros consommateurs de sport en Europe (8,8 milliards d’euros en 2009). Un ménage français dépense en moyenne 322 euros par an pour le sport. Il existe en France 16 millions de licences, 175 000 associations et 60 000 établissements d’activités physiques et sportives

placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Les notions récentes concernent non seulement la satisfaction, mais aussi l’insatisfaction, et sa gestion à travers des programmes de gestion des réclamations et de la non-qualité. Une autre tendance majeure du marketing des services témoigne d’une évolution marquée vers des stratégies de personnalisation variées, visant à mieux prendre en compte les attentes particulières des consommateurs, et apportant

nous viennent à l'esprit: Qui sont les nouveaux consommateurs ? Quel est leur état d'esprit ? Que recherchent-ils ? Quels facteurs ont amorcé cette évolution ? Quelles conséquences peut-on y voir en termes de comportement de consommation ? Dans quelle mesure ces comportements peuvent-ils être abordés par les entreprises, par les distributeurs ? Quel nouveau marketing adopter ? Quels nouveaux liens créer avec les clients ? Le nouveau consommateur adopte de nouveaux besoins, de nouvelles valeurs

4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction client 13 C. La fidélité client 14 III. Le contrat de confiance a la loupe 16 A. Darty : LE GRAND TEST 16 B. La visite mystère 17 Conclusion 19 Annexe 1 : Le contrat de confiance 21 Annexe 2 : Carte Client Darty 22 Annexe 3 : Photo Visite Mystère 23 Annexe 4:

commerciale. La démarche mercatique, qui constitue l’objet de ce programme, consiste à comprendre les besoins à l’origine d’une demande de biens ou de services, à construire et proposer une offre correspondant à cette demande, à communiquer cette offre, à la distribuer puis à contrôler l’ensemble de la démarche. Le programme de la classe terminale est fondé sur ce processus simple et pourtant novateur. Il permet de comprendre les conditions historiques de l’apparition de la mercatique, les raisons de son

| THEME 1 [pic] [pic][pic][pic] THEME 1 : L’EPUB Pourquoi ce thème ? J’ai choisi ce thème parce que je voulais comprendre comment et pourquoi internet a pris une place aussi importante dans notre quotidien. Ce qui m’a amenée à réfléchir sur les différents atouts de ce média et sur les intérêts que les annonceurs peuvent lui trouver. Problématique : Comment et