Mise En Contexte

(Articulations) Codification (Articulations) Impact Impact Publics Publics Réalisation de l’événement Réalisation de l’événement Contexte pertinent Contexte pertinent Inférences symboliques Inférences symboliques 2/ Maitre d’œuvre - le comité national d’organisation du nguon

 I - Contexte Commercial A. Le réseau France Télécom/Orange France Télécom Sa est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la vente d’abonnements et de services liés au domaine de la téléphonie, d’internet et de la télévision. Le PDG est Stéphane richard. Le rapport annuel 2012 indique un chiffre d’affaire de 43.5 milliard d’euros dont 48.7 % en France. On peut noter une baisse de 0.6% par rapport à N-1. Le groupe sert plus de 231 millions de clients dans le monde dont 172 clients

Dossier D’ACRC section 2010 Analyse et Conduite de la Relation commerciale SOMMAIRE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE DESCRIPTIF P3/4 Contexte Géographique……………………………………………………………...p 3 Contexte Organisationnel…………………………………………………………….p 4 Contexte Commercial…………………………………………………………………p 4 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES DE LA R/C P7-17 Descriptif du Système d’information Commerciale………………………………..p 7 Fiche bilan N°1 :………………………………………………………………………

solutions ; concevoir la mise en œuvre de la décision ; assurer le suivi de la décision. Le sujet est composé : - d’une mise en situation professionnelle, - d’un questionnement en 2 parties, - et d’annexes. La pagination totale n’excède pas 18 pages. Le temps lecture + réalisation est de 4 heures. Le sujet est construit à partir de données réelles ou d’une réalité « transformée », le contexte demeurant réaliste. I - La mise en situation professionnelle L’exposé de la mise en situation professionnelle

C1 – exploiter et partager l’information commerciale Les compétences informationnelles s’exercent dans un contexte professionnel commercial exigeant une maîtrise et une utilisation pertinente des technologies de l’information et de la communication. Elles consistent principalement en : – la recherche d’informations sur le marché et sur la clientèle, soit dans l’entreprise, soit dans son environnement ; – l’utilisation et le traitement de l’information pour constituer la documentation professionnelle

d’une logique de l’épreuve (fiche 1) 2 – Repérer les conditions de réalisation et les critères de performance associés, qui cadrent l’évaluation. 3 - Collecter des données en milieu professionnel 4 – Construire le sujet et le rédiger (fiche 2) Le contexte La partie 1, La partie 2 et les questions Les annexes 5 – Concevoir la grille d’évaluation et les éléments d’un corrigé indicatif (fiche 3) IV Annexes Proposition d’un sujet : Le cas GASPARD L’environnement technologique de l’AM : cas Printo

| | |X |3 |Mise à jour des stocks. | |X | |4 |Gestion des produits en SAV. | |X | |5 |Mise en avant de nouveaux produits. | |

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

travail |X |S41 |Les bases de la mercatique | | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC | |S421 |La relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle

professionnelles Les informations sélectionnées sont priorisées. * 3. Pertinence du diagnostic de situation clinique posé. Le diagnostic de situation et/ou le diagnostic infirmier s’appuie sur une analyse pertinente des différentes informations et sur la mise en relation de l’ensemble des éléments recueillis. La situation de santé est analysée de manière multidimensionnelle Les signes d’urgence ou de détresse, de décompensation d’une pathologie ou d’un dysfonctionnement sont repérés. Le lien entre les