Mise En Contexte

Epreuve E4 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale LA FNAC BELLECOUR Dossier témoin ACRC BTS MUC SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1 L’implantation 1.2 La zone de chalandise CONTEXTE ORGANISATIONNEL 2.1 Le réseau 2.2 Le type de structure 2.3 L’équipe 2.4 Le management 2.5 Les outils d’animation et de coordination 2.6 Les outils de motivation CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Activité générale 3.2 Les chiffres 3.3 L’assortiment 3.4 La clientèle 3.5 Les fournisseurs 3.6 La communication

|Partie I - Le contexte économique de l’activité professionnelle | |Thèmes |Chapitres |Thèmes d’études possibles | |Les métiers et|1. Les métiers et les qualifications |( Les caractéristiques d’un métier, les qualifications attendues et les formations | |le contexte |

« stratégique » et souvent présente dans le monde professionnel. L’information, le contenu du message possède une grande importance, au détriment de l’individu en lui-même. * La communication-mise en commun : cet aspect combine l’aspect informatif et relationnel que nous venons d’aborder. La mise en commun comprend une relation basée sur le respect et l’échange plutôt que sur l’intérêt. L’émetteur propose un dialogue, un échange que le récepteur est libre d’accepter ou non. Dans ce cas, l’individu

A1 – Appui à une subvention du Fonds mondial catégorisé B2 ou C A2 – Appui pour résoudre des difficultés de gestion de stock et d’approvisionnement A3 – Revue interne du projet A4 – Développement de partenariats pour la mise en œuvre du projet 5 A/ Appui à la mise en œuvre des subventions du Fonds Mondial 6 7 8 10 B/ Développement de propositions de projets B1 – Développement d’une proposition de la Société civile à intégrer dans la proposition nationale à soumettre au Fonds

mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements

 SOMMAIRE I- Descriptif de l'unité commerciale A- Contexte géographique B- Contexte organisationnel C- Contexte commerciale II- Récapitulatif des missions dans le cadre des relations avec la clientèle Mise en place d’une TG : problème, mise en place d’une solution= résultat ( chaussures foot+ballon+accessoires) Soldes d’hiver (étiquettages 1ère , 2ème et 3ème démarque, réalisation de

autres, sur la mise en oeuvre de connaissances. Ces connaissances individuelles ou collectives, utiles pour l’action, sont souvent produites et développées dans le cadre de l’activité professionnelle. L’identification, le partage et le transfert de ces connaissances est un enjeu fort pour les organisations. Dans ce contexte, et au travers de quelques actions agissant sur l’évolution des processus de travail, les services peuvent faciliter l’utilisation, la production et la mise à disposition

mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | * la vente, la négociation et la relation de service * la gestion de l’offre * le prix et les conditions commerciales * la mise en valeur de l’offre de produits et de services * la communication locale * la mercatique après-vente et la fidélisation | 424- Le contexte organisationnel de la relation commerciale * l’organisation managériale et les ressources humaines * l’agencement de l’unité commerciale * les achats et les approvisionnements

François Mitterand 56700 Hennebont | | | | |Intitulé de la mission : Mise en place du rayon marée |Période : Octobre 2010 | | |

lié à Incapacité au travail de deuil solitude insupportable, travail de renoncement en contexte œdipienne Planche importante car met en évidence capacité sujet à lier affects à une représentation PLANCHE 4 Manifeste : femme proche de homme qui se détourne (≠ des sexes mais pas des générations) Latent : ambivalence pulsionnelle dans relation couple avec 2 pôle agressivité/tendresse ou haine/amour En contexte œdipien : départ provoqué par guerre ou autre femme Au delà du conflit et du chagrin d'amour