Mise En Place Service Marketing

d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II-

…………………………..……………………………...1 Partie I: Le trade marketing: une nouvelle relation Producteur-Distributeur ………………………………………………….3 I- Historique :….…………………………………………………………4 II- Définitions  et enjeux :………………………………………………6 Les nuances qui peuvent exister entre la marketing et le trade marketing :………………………………………………………………………9 III- Les domaines d’intervention et d’application du Trade Marketing :……………………………………………………………………10 1. L’optimisation des

INTRODUCTION AU MARKETING Cours Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI 1 Introduction au Marketing Première Partie: Le marketing classique I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel Deuxième partie: Le marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre 2 Les concepts 1.Le marché La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de

l’entreprise, avec le CA réalisé via les nouveaux contacts par rapport au nombre de contacts de l’année passée, la réduction du nombre de clients “dormants”, l’augmentation du panier moyen… - L’exploitation plus efficace de sa base clients : en mettant en place des chaines de prospection et de fidélisation (planification automatique d’emails, d’appels, de courriers… et auto-répondeurs), l’entreprise est assurée de toucher tous les contacts avec un rythme et un contenu précis et défini (upsell, crossell…)

LE MARKETING B TO B OU LE MARKETING APPLIQUE AUX BIENS ET SERVICES INDUSTRIELS ET PROFESSIONNELS Armand Dayan, 2003, Vuibert Le Marketing B to B c'est trouver la démarche marketing et les outils applicables à toute situation : vendre, acheter, convaincre. Pour prospérer, faire du profit, vivre, l'entreprise doit être capable de souplesse, de rapidité de réaction face à son environnement instable. Elle doit donc déterminer une planification stratégique et des objectifs évolutifs. Avant de définir

remerciements et mes sincères respects d’abord à madame Nezha Lawkili qui m’a aidé à être accepté en stage et pour son grand soutien, et à Mr Saad Benjelloune mon encadrant en stage pour m’avoir pris du temps pour m’expliquer le fonctionnement du service, de l’entreprise et m’avoir confié des responsabilités. Merci à tout le corps enseignant du département « techniques de commercialisation et communication » à l'Ecole supérieure de Technologie de Fès. Enfin merci à toute personne ayant contribué

Sommaire 1. Introduction 3 2. La venue du CRM 4 3. Les différentes technologies du CRM 6 3.1. La segmentation 6 3.2. L’automatisation des ventes 6 3.3. L’automatisation du marketing 7 3.4. Les centres de contacts 7 3.5. Le Data Warehouse 7 3.6. Le Data Mining 7 4. La mise en œuvre du CRM 8 4.1. Le projet doit être intégrer dan la stratégie de l’entreprise 8 4.2. La solution doit être intégré au système d’informations et aux logiciels existants 9

h Chapitre 1 Comprendre l’évolution du marketing Ce que vous allez apprendre y Définir le marketing et comprendre son rôle y Comprendre les différentes évolutions du marketing y Comprendre les nouveaux enjeux du marketing I. DÉFINITION ET RÔLE DU MARKETING Définition Qu’est-ce que le marketing ? Terme très utilisé de nos jours pour désigner toute opération liée à la vente ou à la communication, le marketing ne se réduit pas à la publicité, à des opérations de mailing, ou encore à

Licence Professionnelle Action Commerciale – Semestre IV – Année 2010 - 2011 MARKETING FONDAMENTAL INTRODUCTION L’objectif principal du cours est d’acquérir les connaissances théoriques de base en Marketing Fondamental. Le marketing est le processus par lequel, à partir des besoins des consommateurs, une offre va être définie en termes de produit, de distribution et de prix, de manière à satisfaire ces besoins, puis par lequel on va faire connaître et apprécier cette offre à travers

Stratégie Marketing I- LES BASES DU MARKETING 1.1- Marketing : évolution et définition A- Vision traditionnelle de l’entreprise XIX siècle et début XXème Produire pour vendre L’essentiel des bien et de services produits par les entreprises était de première nécessité (se nourrir, s’habiller, s’équiper, etc..). Le Marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux