Mission Client Mystère

 Stage au sein de l’entreprise TELEPHONIE 2B « Mission »  Etude de Marché au Maroc pour implantation d’une boutique de Téléphonie/Télécommunication Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, 14, Rue Puvis de Chavannes

agences vont plus loin en investissant le créneau du buzz marketing, à l’instar d’Une Agence Américaine ou de La fabrique à Jeux et à Buzz. Les agences événementielles peuvent aussi se tourner vers d’autres relais de croissance tels que : - des marchés clients. Pour accroître la visibilité et l’attractivité touristique de leur territoire, les collectivités locales n’hésitent plus à faire appel aux agences. De même, les associations et les ONG portent un intérêt croissant à l’action événementielle pour promouvoir

donc conclure que la vente est religieuse car elle relie l’individu. Faire déplacer individu jusqu’au magasin, marketing de transformation : tout d’abord l’individu doit devenir acheteur, ensuite il faut faire de la rétention pour qu’il se range en client fidèle pour cela, il faut emprunter le territoire de affectif, il doit se reconnaitre et vibrer, on doit atteindre son affect. Auchan (autrefois aux champs)La réussite pour la grande surface est liée au besoin d’un parking : achat logistique, on

l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent

portrait (+ texte complémentaire Nathan XIX p. 217.) Accroche : Balzac et la Comédie Humaine (1842) Balzac, romancier romantique par la sensibilité et la passion (cf. le goût de l’exaltation du moi et de l’Histoire, son sens de la poésie et du mystère), mais il se singularise par son désir de représenter la réalité historique et sociale étrangère aux préoccupations de Vigny, Mérimée ou Dumas qui choisissent la fiction pure (romans noirs, historiques ou exotiques) et l’être-plus. Son œuvre est

également pour rôle de motiver l’équipe en cas d’absence du manager. Vendeurs confirmés et stagiaires: Conseiller, accueillir et orienter les clients, développer les ventes fidéliser les clients, gestion du service après vente. Vendre l'intégralité de la gamme de produits et services Phone and Phone - garantir la qualité de prestation de services auprès de nos clients - mettre en oeuvre et respecter les procédures internes. B) L’OFFRE DE L’UNITE COMMERCIALE La gamme PAP est spécialisée dans la

Présentation du magasin 4 II- Politique commerciale de Sephora vu à travers un des nombreux magasins : 5 1) Les Objectifs commerciaux 5 2) L’équipe de vente 7 III- Déroulement du stage 8 1) Intégration et formation dans l’entreprise 8 2) Mes principales missions et objectifs 9 3) Quelques exemples d’entretiens de vente : 10 IV- Analyse de mes trois semaines de stage 11 1) Evolution durant ces trois semaines 11 2) Analyse des pratiques des membres de l’équipe de vente des vendeuses 13 3) Comparaison entre

cahier de communication. 5 III. Mission entreprise 6 III. Mission entreprise………………………………....6 Fiches bilan………………………………………………………………………………6 Fiche bilan 1 : gestion relation client………………………………………….……………6 Fiche bilan 2 : management ………………………………………………………………..7 Fiche mission………………………………………………………………..……………8 Fiche mission 1 : mise en place d’une campagne publicitaire.......................................…...8 Fiche mission 2 : intégration et formation de nouveaux

Les Unités commerciales – lieu physique: le client accède directement à l'offre de b. ou s. en entrant dans le point de vente, peut les toucher, comparer – lieu virtuel: le client accède à l'offre en entrant en contact virtuel, éloigné physiquement du vendeur – Vente en UC physiques: • magasin à dominante alimentaire: hypermarchés, supermarchés, hard discount, soft discount, petits magasins de proximité • magasin à dominante non alimentaire: généralistes ( grand magasin

de changements ont eu lieu comme la séparation de la télécommunications ou encore de la séparation avec les activités bancaires, le passage d’une entreprise publique à une démarche commerciale. En même temps, les postes continuent de remplir la mission de « service public universel » leur étant assignée par les gouvernements. Depuis la création d’internet il y a eu un gros impact très significatif sur l’activité de la poste. Aussi, pour réagir, La Poste a décidé de baisser ses prix et mis en place