Mission Du Marketing Relationnel

1ère Partie : Analyse stratégique Mission : Le Groupe s’est fixé comme mission d’«apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre». Le nouveau périmètre du Groupe, annoncé en juillet 2007, s’inscrit dans une démarche que Danone qualifie de «gouvernance santé». Portefeuille d'activité Après la cession de sa branche Biscuit, ses activités se répartiront en 4 pôles pour 88 000 collaborateurs : - Produits laitiers frais : N° 1 mondial, 48 usines dans 18 pays, 21 milliards d’unités

Mlle Master 1 Marketing et Management des industries touristiques RAPPORT DE STAGE Chargée de Clients Et Éditorialiste web Promotion IEFT 2011 - 2012 INTRODUCTION Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

stratégiques important. D’un coté l’axe marketing ou relations publiques, si la communication évènementielle relève bien du domaine de la communication, elle constitue néanmoins un élément important qui est étroitement lié au marketing. Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec la stratégie marketing. Cependant Marketing et communication s’associe à certains degrés, notamment le cas lors d’un lancement de produit. • Les objectifs du marketing (part de marché, volume de vente

client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes. Environnement Nouvelles organisations Nouveaux outils Technologie La GRC nait à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. 2- Les composantes de la GRC : La gestion de la relation client vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise

fonctions rémunérations Hôtellerie Restauration et Tourisme SoMMAIrE InTroduCTIon A / LES MÉTIErS dE L’HÔTELLErIE 1 - Responsable des Ventes / Responsable Grands Comptes 2 - Yield / Revenue Manager 4 - Chef de Réception 3 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes 5 - Gouvernant Général page 7 page 8 page 10 page 12 page 13 page 14 page 15 page 16 page 19 page 20 page 21 page 22 page 23 page 24 page 25 page 26 page 27 page 28 page 29 page 30 page 31 page 32 page 35 page 36 page 37 page

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier.

Toutefois, vous avez un penchant pour les domaines en vogue, où l’on peut briller. Le monde des affaires est ainsi fait pour vous. » • Ma propre opinion C’est un fait, j’aime effectivement travailler en équipe. Aussi, mes besoins relationnels se caractérisent par un désir de proximité affective avec le groupe. En clair, il est important pour moi d’entrer en contact avec d’autres personnes et donc hors de question de m’orienter vers un métier qui m’isolerait. Dans un second temps

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

| | |Stratégie de prix : Alignement (par rapport au marché du e-commerce) | | |Communication : marketing direct (E-mail marketing) | | |Réseau de distribution : Direct > Particulier, mailing | |