Mission Du Marketing Relationnel

I. Le marketing relationnel 1. Le passage du marketing transactionnel au marketing client Années 80 : Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement

» et « accompagnement » - Un élargissement du portefeuille des compétences et des missions - Une augmentation de l’externalisation N°2017-37 OCTOBRE 2017 L’analyse inédite de plus de 16 000 offres d’emploi diffusées en 2005 et en 2015 relatives à la fonction Ressources Humaines met en évidence d’importantes évolutions. Ces changements concernent la nature de postes, les compétences attendues, les missions confiées, les méthodes de travail (utilisation des SIRH, des outils de reporting.

dans les petites structures. La mission quotidienne de la fonction communication interne, est de participer au bon fonctionnement de l’entreprise, en favorisant la cohérence, l’unité, des relations sociales harmonieuses, la cohésion et la pluralité, et une culture commune. COMMUNICATION EXTERNE : La mission quotidienne de la fonction Communication externe, est de créer la rencontre de l’entreprise avec les besoins et les demandes des marchés. La mission à long terme et innovante de la fonction

attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue. On attribue souvent à Ralph Cordiner, l'un des managers de General Electric dans le rapport annuel de l'entreprise en 1952 (p. 21), d'avoir donné au marketing le rôle qu'il a aujourd'hui. Il y écrivait : " Ainsi, le marketing, au travers de ses études et sa recherche

votre entreprise ? □ Oui  □Non Si oui, de quel type de communication se charge t-il ?   □ Communication globale □ Communication interne □ Communication externe Si non, quels en sont les motifs ? □ Mission rattachée à une autre service ou direction □ Manque de moyen humains / ou financiers □ Absence de volonté de direction générale □ Autre à préciser……………………………………………………… Communication interne : Disposez-vous d’un service de communication

et pour le temps qu’il m’a consacré. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble du personnel de la société pour leur accueil convivial qui a permis de conditionner mon insertion et le bon déroulement du stage, tant sur le plan professionnel que relationnel. Un grand merci également à toutes les personnes qui ont directement ou indirectement, apporté leur contribution à la réalisation de ce projet, par leurs avis, leurs idées et leurs conseils. Résumé J’ai effectué mon stage de deuxième année

moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise. » (Source : Marketing management - Philip Kotler, Kevin Lane Keller - Pearson Education France - 2006 - 12e éd.) Gestion de la relation client - Ed Peelen - Pearson Education France - 2006 - COMM 55 PEEL « Le livre aborde la question sous trois angles complémentaires qui en constituent les trois grandes parties : la stratégie relationnelle ; le CRM analytique ; les outils de la relation et la mise en oeuvre des systèmes de CRM

toute interaction avec le client. Le CRM en tant que processus technologique Le CRM est ici décrit comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégré, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ». Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication)

Stage Marketing : Assistant Chef de Produits Forte d’une histoire centenaire et de plus de 700 collaborateurs sur tout le territoire, MAJENCIA est leader du marché français de l’aménagement d’espaces de travail. Son organisation intégrée permet de prendre en charge l’ensemble des projets d’aménagement, de la conception à la réalisation, en passant par les études, la fabrication du mobilier, l’installation et les services. Majencia assure ainsi la maîtrise de toute la chaîne de compétences

mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs : Bibliothèques -- Marketing Bibliothèques -- Services aux publics Consommateurs --