Modèle De Servuction

l’agriculture ou de l’élevage; Industrielle (secondaire: de biens) : Elle transforme les matières premières et vend des produits finis ou intermédiaires; Tertiaire (de services) : Elle achète des biens qu’elle revend sans transformation ou fait de la servuction. (En France, quatrinaire pour les TIC). 4 13/11/2013 • L’entreprise est une organisation: • L’entreprise peut être: Critères quantitatifs: ils sont relatifs à l’effectif, chiffre d’affaires et le total bilan : Effectif Très petite

Source : D. LOGAB, Op.cit, p. 23. Cependant, la légitimité du modèle des 4P est néanmoins remise en cause concernant les services car elle parait insuffisante. C'est pourquoi de nombreux auteurs ont mis au point un nouveau modèle. Celui-ci tient compte des spécificités de la servuction (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère parfaitement périssable de ceux-ci. Le modèle des 7P ajoute, en plus des quatre catégories habituelles (Product, Price

PLAN : I. PRESENTATION II. LES SERVICES OFFERTS PAR L’ISIAM III. LA CLIENTELE IV. SERVUCTION ET BLUEPRINTING V. ETUDE COMPARATIVE I- PRESENTATION Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé, dès l’origine, sur les concepts de mutualité et de coopération. Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les principales

post-moderne faite d'euphorie inerte (présentéisme), c'est-à-dire de nouveautés superflues, qui se transforme aujourd'hui en mémoire active, c'est-à-dire en recherche d'authenticité et d'identité réelle. De cette observation d'ensemble peut être induit un modèle général d'appréhension de la société post-moderne et de l'économie de tohubohu (figure 2). Du royaume du produit tangible de l'ère moderne, nous avons parié de plus en plus sur le triomphe de l'image et de l'apparence pour arriver finalement à une

économiques de l'innovation - Difficulté d'appréhender le degré de nouveauté et de distinguer innovation, diversification, différenciation Le service est interactif - En contradiction avec une conception linéaire de l'innovation - Existence de différents modèles d'organisation de l'innovation - Participation du client au processus d'innovation - Importance de certaines formes d'innovation (sur mesure, ad hoc) - Reconnaissance implicite de l'innovation organisationnelle - Distinction entre innovation dans

comptable ) - information orientée vers l'externe - obligation = respect de normes ( ex : présentation des documents ) La comptabilité «  de gestion » ( controleur de gestion ) - information orientée vers l'interne - obligation = élaborer un modèle pertinent / besoins de l'entreprise 2 Les enjeux du SIC ( système information comptable ) 2.1 La qualité de l'information Objectif d'image fidèle ( ne pas mentir sur le patrimoine ) Régularité = conformité aux règles et procédures

cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes). La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. L'industrie a cherché à développer les meilleures méthodes pour améliorer

richesses où l’on ne sépare plus vraiment la sphère de la demande de celle de l’offre. Ce type de situation, où le client se retrouve au centre des processus et non plus en bout de chaîne, éclipserait le mode de régulation économique caractéristique du modèle fordiste pour retrouver des formes économiques plus anciennes. Telle est notamment la thèse de A. Hatchuel [1994] qui as- 2 On trouvera de nombreux articles sur ce sujet dans le numéro de Éducation Permanente consacré au thème de la « La relation

trois composantes du marketing des services : • La gestion des clients : qui sont co-producteurs du service • La gestion des ressources humaines : le personnel de contact • La gestion des opérations de service [pic] La notion de servuction : système de production et de distribution des services. La définition d’EIGLIER et LANGEARD : organisation systémique de tous les éléments physiques et humains de l’interface client-entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de services

vacances, contrôle suivant les décisions de la commission pédagogique EVALUATION Examen écrit sous forme de questions directes de compréhension ou d’analyse 3 24/03/2015 Chapitre 1 Délimitation de la profession d’audit Sommaire 4 24/03/2015 Modèle de Laswell (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi) Contrôle au nom de l’empereur sur la gestion des provinces qui s’est développé par la suite dans le domaine financier et comptable; Fonction structurée dans un grand nombre d'organisations au service