Modèle De Servuction

Vuitton à Paris (A préciser) et nous verrons comment la proxémique a été appliquée dans la conception l’élaboration et la gestion quotidienne de ce lieu. Exploration théorique Importance du support physique dans le processus de servuction Spécificités du service de luxe et de l’environnement physique d’un service Définition du luxe : Définition du luxe : Le luxe est un ensemble qui se définit par lui-même par lui-même autant qu’il est défini, qui allie tradition

mettre en place un produit adapté à la demande. Pour ce qui est du secteur du tourisme. On parle de produit ainsi que des services donc un marketing qui fait la combinaison entre trois variable : produit / service / client. On parle donc de la « servuction ». Le marketing touristique a pour objet de canaliser, plus que de stimuler, une demande toujours croissante pour l’ajuster au niveau d’une offre en développement. Le marketing touristique est devenu un ensemble de procédés de plus en plus ordonnés

concernant : ¾ L’offre de services ; ¾ Le choix du support matériel ; ¾ Le recrutement et la gestion du personnel ; ¾ Et l’organisation du travail ( la servuction)1 (1) C’est l’organisation systématique et cohérente des éléments matériels et humains nécessaires à la prestation des services en fonction des attentes du client. Décrire la servuction, consiste à définir le processus qui mène à la production des services . 3-1-2- Le personnel de contact : Il s’agit des employés qui sont en relation

parents et les indépendants survenant à leurs besoins (actifs avec potentiel de croissance)Apprentis : Potentiel de croissanceJeunes actifs : Potentiel de croissance | ++++ | 14. Marketing relationnel et gestion de la relation clientèle (CRM) | Servuction : Sectorisation des jeunes dans leurs agences, avec un conseiller qui leur est spécialement dédié. De plus, il existe la Net Agence, une agence virtuelle sur internet conçue pour les jeunes, avec un conseiller personnel joignable par webcam, et

consommation avec les purs produits (chocolat, confiture) et les produits à forte composante de service (acheter téléviseur pour regarder programme) Marketing des services : immatérialité des services tels que banques, concerts. Production de services [servuction] purs (médecins, coiffeurs) et à forte composante matérielle (hôtellerie, restauration). Marketing B to B/industriel : s’applique lorsque l’entreprise vend ses produits/services à une autre entreprise. Problème de la demande dérivée demande finale

infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 - 41 organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client-entreprise (Eiglier et Langeard) LES ÉLÉMENTS D’UNE PRESTATION DE SERVICE La servuction : infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 - 42 L’AUDIT DE LA PREUVE (FRONT OFFICE) PREUVE  Le décor  Les documents  L’uniforme ou le code de vestimentaire… infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91

Abstract This research focuses on consumer brand relationship domain. Our main goal is to introduce the concept of consumer relationship proneness and to study its role on relationship closeness. We have proposed a definition of this concept and model its relationships with relational concepts like trust, attachment, commitment and loyalty. Key words: consumer-brand relationship, consumer relationship proneness, individual characteristic, trust, attachment, commitment, loyalty. 1 1. Introduction

produit A. Caractéristique ou identification * Caractéristique technique : caractéristique de l'établissement (carte, déco, hébergement, #, restaurant) * Caractéristique service rendu : composante immatérielle, c'est la prestation, la servuction (peut se présenter sous forme de guides des prestations) * Caractéristique contenu symbolique : image et attente du client. Il dépend des 2 premiers éléments, et peut changer selon les clients B. Le choix du produit Il s'agit de définir

concurrentiel ». Henry MINTZBERG Dans son ouvrage « safari en pays stratégie », Mintzberg montre que l’on peut envisager la stratégie selon 5 axes : Plan : renvoie à l’idée de planification, repère qui aide à atteindre les objectifs futurs. Pattern : modèle qui permet de définir l’entreprise par rapport à ce qu’elle a été, par rapport à des comportements qui aident à orienter la firme vers la futur. Position : position de l’entreprise, des activités de la firme par rapport au marché, aux concurrents

produits et services nouveaux ; L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient ; La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme