Mémoire Marketing Durable

être en concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management

| MARKETING SENSORIEL | | | Le marketing sensoriel peut se définir comme "l'ensemble des variables d'actions contrôlées par le producteur et/ou le distributeur pour créer, autour du produit ou du service, une atmosphère multisensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produit au point de vente" (M. Filser). | | | Il a donc pour objet de solliciter un ou plusieurs des cinq

cible le meilleur ambassadeur de votre marque. Au-delà d’une définition, la communication sensorielle, dépend et interagit avec le marketing sensoriel. En effet l’un et l’autre découle des constats énoncés précédemment. Cependant, ces deux politiques sont à différencier. Le marketing sensoriel fait partie intégrante du marketing et de façons plus précise du marketing alternatif, qui répond depuis la fin des années 90 aux problèmes liés à la concurrence et au marché publicitaire. Le principe est basé

et à pousser plus loin le professionnalisme dans les services à domicile. Organisation Centre administratif Composé de 111 salariés, il occupe de nombreuses fonctions : direction Générale, procédures commerciales, comptabilité, communication, marketing, centre d’appels, service Qualité… Direction régionale Il y a six directeurs régionaux sur le territoire français ainsi que six Adjoints au Directeur de Région. Les agences Le groupe O2 se compose de 120 agences répartit en France. Chaque agence

l’entreprise où les étudiants ont effectué leur alternance). Le Master M2 Management de projet permet d’occuper des postes d’encadrement en développement et gestion de projet, dans le domaine des ressources humaines, en recherche et développement, en marketing, dans le domaine des achats, en qualité, dans le domaine de l’environnement, du tourisme, de la communication… En partenariat avec l'Université de La Rochelle POUR NOUS CONTACTER... ESPL Angers 19, rue André Le Nôtre 49066 Angers Cedex 01

L’IPAD, le nouveau produit d’Apple : I) Stratégie Marketing a) Cibles marketing Quelles sont les cibles principales ? • Les consommateurs régulier et fidèle d’Apple, c’est une cible assez large va des adolescents aux séniors et qui est constitué d’hommes et femmes, de CSP moyenne et supérieure... • Les professionnels qui utilisent Apple pour ses logiciels spécifiques. Ex : Médecin, Architecte, Designer, Publicitaire… Quelles sont les cibles secondaires ? • La presse en générale

Introduction Générale L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire

ECOLE DES HAUTES ETUDES DE COMMERCE EHEC Module : Communication Enseignant : M. MEDDAGH Thème traité « LA COMMUNICATION CORPORATE » Proposé par : Mlle KOUIRET Rym Magistère Marketing Première année Année universitaire 2009/ 2010 Plan de travail Introduction I Généralités Définition Objet Déterminants Enjeux pour les entreprises Principes Objectifs Démarche Outils Audit II Les différents volets de la communication Corporate Notions de culture d’entreprise et d’identité

doivent de réagir et de maîtriser les outils Marketing afin de faire face aux défis. Cette vérité fait aujourd'hui du Marketing un levier indispensable de stratégies de communication et de vente. A cet effet, on ne parle plus de « myopie Marketing » mais de « claire- voie par l’optique Marketing». Ceci d’autant plus que les entreprises s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs

distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période, le marché, les pratiques commerciales et le comportement du consommateur vis-à-vis des produits étaient expliqués principalement par la théorie économique. Cependant, la théorie économique classique ne parvient pas à expliquer le comportement réel du consommateur. Le marketing trouve son origine dans cette