Mémoire Orange Business Services

Institut de la COMmunication et des TECHnologies numériques Université de Poitiers mémoire de stage Orange & le management de marque Tuteur de Stage : Mr Dominique Bordas Professeur référent : Mr Jérôme Neveux Licence 3 Information- Communication Renaud Arnaudet Année/08-09 Merci à Dominique Bordas, directeur de la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC

Remerciements Tout d’abord nous souhaitons remercier Mme VEIL, notre tutrice qui nous a permis de mener à bien ce travail grâce à une aide précieuse et des conseils avisés. Ensuite les membres du groupe Orange que nous avons rencontré qui nous ont donné de très nombreuses informations sur le Cloud, les services d’Orange en matière de cloud Computing ainsi qu’une présentation du marché en France avec leurs principaux concurrents et fournisseurs. En particulier MM. Stéphane DEMARTIS, responsable prévente de

 MEMOIRE DE SPECIALISATION Les axes de developpement strategique dans le secteur pétrolier au Sénégal Présenté par : Encadreur École Aziz GUEYE Mr Thierno Gueye Sup’TG 3 Directeur Académique et des Partenariats

remédier ? Apprentissage opéré à : France Télécom Service Pro Actif 22 Rue Château d'eau 33000 Bordeaux : Sophie A usilio Enseignement Tuteur : Jérôme L erat-Pytlak de Commercialisation par apprentissage Morgan M arietti A pprenti I Ième A nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V 2 3 Remerciements : Dan considérablement aidé dans la réalisation de ce mémoire. : Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me

spécialisés : 6 L’Entreprise 7 Fiche d’identité : 7 Points forts 7 Son positionnement : 7 Un large référencement de téléphones notamment des téléphones hors opérateurs : 8 Une politique de prix agressive sur les accessoires : 8 Des produits et services innovants : 9 Points à Améliorer 13 Son environnement : 13 L’attente de la clientèle : 13 Mon stage 14 Les missions : 14 Gestion et contrôle des stocks : 14 Vente : 15 Bilan : 18 Résultats obtenus : 18 Difficultés rencontrées et

consommateur est donc en pleine hausse puisqu‟il n‟utilise plus seulement son téléphone pour téléphoner mais aussi pour un ensemble de services liés à l‟objet comme les SMS, l‟appareil vidéo, l‟appareil photo… De plus, les clients changent de portables de plus en plus souvent et il n‟est pas rare que certains changent même de mobiles plusieurs fois par an.  Le service internet proposé par le iPhone est quasiment identique que celui proposé par un ordinateur. Il serait même une opportunité pour les

d’entreprise. Tous ont pour objectif de placer les valeurs éthiques au cœur des études : le respect de la personne et le souci du bien commun sont des atouts en entreprise, où le bon manager est celui qui décide en conscience, guidé par le sens du service et de l’exemplarité. « une école De commerce innovante qui Place la Personne au cœur De ses enseignements. » « L’éthique c’est « bien faire ce qui est bien ». C’est une discipline essentiellement pratique, centrée sur la personne et orientée vers

L’activité consoles et jeux consoles représente un peu plus de 70 % de son business sur le neuf. Le jeu PC, où il se focalise uniquement sur le jeu, constitue environ 20 % de son chiffre d’affaires sur le neuf. Enfin, 5 % à 10 % de son business sur la nouveauté se faisait via le DVD vidéo qui est aujourd’hui remplacé par le Blu Ray. Vendre ces produits ne fait pas partie de son cœur de métier, c’est davantage un service qu’il propose à ses clients (les marges sont très faibles et la concurrence

PRATIQUES DU MARKETING ET DU SERVICE À LA CLIENTÈLE MODÈLE : «ATTRIBUS – BÉNÉFICES – VALEURS» CALCULATRICE FINANCIÈRE SHARP, modèle EL - 738 I. Les attributs 1. Concrets et mesurables * Corps – rectangulaire avec un afficheur noir en plastique * Couleur – gris clair * La calculatrice comprend : * Un écran d’affichage qui est composé d’une ligne à 12 caractères à matrice de point et une ligne de caractères à 7 segments et 12 chiffres (mantisse à 10 chiffres et exposant

.p6-7 D) Blackberry torch : quel positionnement et quelle cible?......................p7-9 2/ Les marchés…………………………………………………………………………………………………………………………….p10 A/ Le marché global………………………………………………………………………………………………………p11 B/ Le marché des services mobiles et logiciels (potentiel)…………………………p11-12 C/ Le marché effectif…………………………………………………………………………………………………….p12 3/ Analyse du mix marketing du Torch……………………………………………………………………………p13 A/ Prix……………………………………………………………………………………………………………………………….