Mémoire Sur Le Management De La Force De Vente

285 La Gestion de la Relation Client Acceptions, Taxons-types, Objectifs et Causalité illustrative Customer Relationship Management Definitions, Taxon-types , Aims and illustrative Causality BELKHOUTOUT Khalid Enseignant chercheur Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales-Souissi Université Mohammed V Rabat Laboratoire de Recherche en Management des Organisations, Droit des Affaires et Développement durable (LARMODAD) k.belkhoutout@um5s.net.ma WARIAGHLI Rabie Doctorant

UNIVERSITE PARIS 1 – PANTHEON SORBONNE MA STER 2 SCIENCES DU MANAGEMENT – SPECIALITE LOGISTIQUE Session 2010 Mémoire de fin d’études L’impact de la citoyenneté sur la gestion de la Supply Chain Maitre de mémoire : Monsieur Paul-Marie Edwards Diane DUPONCHEL Session 2010 Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management - Spécialité Logistique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES CITOYENNETE Citoyenneté & Supply Chain L’impact sur la gestion de la Supply Chain

SORBONNE MA STER 2 SCIENCES DU MANAGEMENT – SPECIALITE LOGISTIQUE Session 2010 Mémoire de fin d’études L’impact de la citoyenneté sur la gestion de la Supply Chain Maitre de mémoire : Monsieur Paul-Marie Edwards Diane DUPONCHEL 2 CITOYENNETE L’impact sur la gestion de la Supply Chain Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management - Spécialité Logistique MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Citoyenneté & Supply Chain AUTEUR : Diane DUPONCHEL Maitre de mémoire : Monsieur Paul-Marie EDWARDS

général) et désigne l’art de commander et de conduire une armée en présence de l’ennemi. Dans les domaines militaires, politiques et philosophiques, la notion de stratégie a inspiré de nombreux auteurs tels Tolstoï, Montesquieu, Kant et Hegel. En management, elle recouvre la définition des buts et des objectifs par rapport auxquels on planifie l’emploi des ressources. - I- Le processus stratégique Le concept de planification La Stratégie est l’ensemble de moyens (d’astuces) nécessaire pour atteindre

ou encore n’ont pas encore été publiées dans des revues (comme par exemple la référence de Chebat, Gelinas-Chebat et Vaillant, 1999). • Abbo M.H. (1999), Musique d’ambiance et points de vente : approche exploratoire sur la congruence entre style de musique, goûts musicaux et types de point de vente, Mémoire de DEA en Sciences de Gestion, septembre, ESUG Toulouse 1, Toulouse. • Abeles H.F. et Porter S.Y. (1978), The Sex-Stereotyping of Musical Intruments, Journal of Research in Music Education

France _____________________________________________________ 16 i. Serge Antoine : _________________________________________________________ 16 ii. En France : ____________________________________________________________ 16 i. ii. iii. iv. v. Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Les grandes étapes de la prise de conscience : au niveau international et français 12

pour satisfaire le client mecontent * Résoudre la réclamation en faisant du sur mesure. Certains client qui font des réclamations ne cherche pas tant une compensation que la preuve que l’entreprise se préoccupe d’eux. * Etre doté d’une certaine mémoire pour s’assurer qu’une erreur similaire a celle qu’a dénoncé le client ne surviendra plus et pour identifier les individus « professionnels de la réclamation » qui se plaignent régulièrement afin de les conduire poliment. Le service réclamations,

accèdent à la deuxième phase, c’est-à-dire qu’ils doivent effectuer un stage en entreprise sur une période bien déterminée, et rédiger un rapport ou un mémoire. Ensuite, ils doivent le présenter devant un jury pour obtenir le diplôme de fin de cycle. L’Institut Universitaire des Sciences de l’Organisation (IUSO) n’est pas en marge de ce principe. Mais, force est de constater que les étudiants de cette école supérieure gabonaise tardent à soutenir leurs diplômes faute de stage. Et cette situation désavantage

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion RESUME DE LA THESE La téléphonie mobile au Maroc Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom _______________________________________ Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par MM : ABDELAZIZ BOUSSOUSSA MOHAMMED KAMAL DAOUDI JURY : Président : PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE M. HASSAN CHAGAR Suffragants : M. BOUZID M. AHMED AZZOUZI PROFESSEUR ASSOCIE

Explication………………………………………………………………...4 a. Analyse interne……………………………………………..…..7 i. Ansoff………………………………………………..……..8 ii. Benchmarketing………………………………….……..10 iii. Yield management………………………………….…..12 b. Analyse externe………………………………………….……14 i. Les 5 forces de Porter……………………………….…16 ii. CRM………………………………………………….…….19 3. Stratégies et Outils complémentaires à l’analyse