Nespresso Image De Marque Fidélisation

les caractéristiques du produit lui-même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l'environnement du produit aux points de vente ». Depuis les années 90, les enseignes se trouvent face aux problèmes de la standardisation. D’une marque à l’autre, il n’y a guère de différence entre les prix et les produits d’une même gamme. Parallèlement, les pros du marketing ont décelé l’émergence d’un nouveau consommateur, baptisé poétiquement « consommateur hédoniste ». Ce dernier considérerait

Leder et 100 % hôelie RAPPORT ANNUEL 2010 Soaie Message de Denis Hennequin Fonctionnement des organes sociaux Conseil d’administration Comité exécutif Accor dans le monde 2 6 8 10 12 Une année de grand changement et de croissance Des marques fortes et d’une grande vitalité Des savoir-faire hôteliers qui font la différence Des collaborateurs au cœur de notre performance Un leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses

meilleurs, qui souhaitent aller voir ailleurs tant les entreprises peuvent les décevoir. Dans ce contexte, une étude relative aux préoccupations des DRH vient d'être publiée. Cette analyse montre qu’une forte majorité des DRH français estime que la fidélisation de leurs salariés constitue l’un de leur grand cheval de bataille pour 2012. Le pourcentage est suffisamment important pour démontrer une inquiétude : 83% des DRH français sont préoccupés par le départ des meilleurs salariés de leur entreprise

ou la Certification. La Gamification Le Peer to Peer Le Charity Business Le Coopératif L’Infrastructure La Franchise Le Piratage Le Soldeur et le Liquidateur L’automatisation La Vente à Domicile La Transformation et l’Adaptation La Longue Traine La Marque Obsolète Les Automates Le Local et la Proximité La Créativité La recommandation & le Parrainage Les Politiques de Prix Page 2 4 5 6 6 6 6 7 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 15 15 16 16 17 17 17 18 18 18 19 19 19 20 20 21 21 21 22 22 22 22

Comment les marques créent un lien avec la tribu visée Mémoire de licence Remerciements Je souhaite tout d’abord remercier l’Université de Genève et surtout le Professeur Michelle Bergadaà de m’avoir donneé l’opportunité d’écrire ce mémoire en marketing. Je tiens à remercier M. Grégory Coraux, pour ces précieux conseils, pour son soutien et pour le temps qu’il m’a consacré. Je remercie également : M. 1, M. 2, M. 3, Mme. 4 pour m’avoir accordé de leur temps et pour leur collaboration. Ma gratitude

A vos marques ! Plusieurs millions de marques sont actuellement en vigueur de part le monde et des centaines de milliers de nouveaux dépôts sont effectués chaque année. La plupart des secteurs économiques sont concernés. Un grand nombre d'emplois sont générés, directement ou indirectement, par les marques. La marque est considérée comme "le moteur de la compétitivité des entreprises". Elle est la synthèse de toutes les compétences de cette dernière : Recherche et Développement, production

« sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22 Qui fait du marketing ? 23 L’évolution du marketing 23 a. L’évolution théorique 23 i. L’optique vente vs. l’optique marketing 23 ii. L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le

nouvel Internet 2.0. est en marche P. P. P. P. P. P. 14 35 35 37 38 39 2. L’E-COMMERCE EN 2011 : LES FONDAMENTAUX IMMUABLES ET LES INNOVATIONS QUI POURRAIENT TOUT CHANGER 2.1. 2.2. Données de cadrage 2010 en Europe L’arrivée des enseignes et des marques fait du cross-canal un enjeu majeur P. 44 P. 50 2.3. 2.4. Les consommateurs ont changé Les chantiers prioritaires des e-marchands en 2011 P. 56 P. 62 3. LE PAYSAGE E-COMMERCE DU FUTUR 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Le monde de 2020 Quelles sont

d’excellents bénéfices, l’Entreprise suscite de vives réactions de protestation concernant sa restructuration et ses prix par exemple. Faisant partie des cent premières entreprises les plus connues dans le monde, Starbucks se doit de conserver une bonne image et sa notoriété pour continuer à vendre ses produits, continué dans sa lancée fulgurante sur le marché du café. De plus, la multinationale se retrouve confrontée à de nouveaux concurrents désireux eux aussi de sortir de cette crise. Cela a pour conséquence

d’avis ou d’idées, ajoutant ainsi une certaine difficulté aux marques à gérer leur réputation. Le client gagne donc l’avantage d’avoir son mot à dire et de propager des recommandations en menaçant l’avenir de tous types de commerces confondus. Les consommateurs deviennent des ambassadeurs de la marque en faisant la promotion des produits au travers de recommandations. Ces recommandations peuvent devenir le meilleur moyen de promotion des marques. Les enseignes doivent pour cela, prendre en compte ce phénomène