Nespresso Image De Marque Fidélisation

.................................................................... 11 Pourquoi un nouveau produit ? .................................................................................................................... 11 Comment reussir cette fidélisation ? ............................................................................................................ 12 Quel produit ? (Annexes 8, 9 et 10) .............................................................................................

II
L’IMPORTANCE
DU
DESIGN
ET
NESPRESSO
 
 DESIGN
GÉNÉRAL
:

 
 Il
n’y
a
pas
de
définition
du
design
à
proprement
parler.
Chaque
époque,
 chaque
 culture
 réinvente
 sa
 définition
 du
 design.
 On
 pourrait
 donc
 dire
 de
 manière
 générale
 que
 c’est
 une
 discipline
 visant
 à
 la
 création
 d’objets,
 d’environnements,
 d’œuvres
 graphique.
 À
 la
 fois
 fonctionnels,
 esthétiques
 et
 conformes
aux
impératifs
d’une
production
industrielle.

 Le
design
est
un
vecteur
important
de
l’innovation
et
la
compétitivité

NESPRESSO, “What else?” La Gestion Relation Client (GRC) Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A., dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, est une filiale du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques. En 2009, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 1,94 milliard d'euros (2,77 mds de francs suisses) et bénéficie, selon Le Figaro, d'une rentabilité « proche des niveaux enregistrés dans l'industrie

représente plus de 114.000 salariés et possède un portefeuille de 61 marques réalisant un chiffre d’affaire annuel supérieur à 100 millions de dollars. Kraft Foods France, filiale du groupe, est un groupe alimentaire leader sur deux marchés de plaisir, le café et le chocolat, grâce à un portefeuille de 10 marques prestigieuses et complémentaires. En France, le nom de Kraft Foods ne dira peut-être pas grand-chose au consommateur. Mais les marques qui composent son portefeuille ont une forte notoriété : -

produit, ainsi qu’à la fidélisation. DIAGNOSTIC - ETAT DES LIEUX Le 20 mai 2010 la marque Nestlé présente son nouveau concept de dégustation des thés, malheureusement cette campagne de lancement n’a pas connu un franc succès. On se propose dans un premier temps de réaliser un diagnostic global sur le produit lui-même ainsi que sur la campagne. Les Forces * Une image de marque de qualité sur le marché : En effet il ne s’agit pas du lancement d’une nouvelle marque, Nestlé est déjà bien

M A R K E T I N G 2 0 1 1 NESPRESSO Analyse Marketing EXPOSE Quelques chiffres • 25 % de croissance annuelle depuis son introduction sur le marché en 1988 Chiffre d’affaires : CHF 600 millions (€ 389 millions) plus 34% par rapport à 2003 Plus de 1000 employés Avec 18,5%, leader du marché européen des machines espresso en volume de ventes (Source: GFK) Présent dans plus de 35 pays 17 filiales Plus de 70 agents indépendants représentants Nespresso Professional 16’000 points de vente 33

Comportement du consommateur UQAM Automne 2013 Nespresso est une entreprise qui performe dans la vente de produit alimentaire, plus précisément dans l’industrie du café. Il y a 25 ans, c’est à partir d’une idée simple, mais révolutionnaire que la compagnie introduit un produit unique qui allait changer une habitude de consommation en offrant un espresso parfait, à déguster de chez soi. Depuis, l’entreprise par excellence en matière de café offre des capsules ayant

TP psychologie du consommateur Etude SONCAS Nespresso Table des matières Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 Mix Marketing 6 1. Le produit 6 2. Le prix 7 3. La communication 8 a) Politique de communication 8 b) Evolution de la notoriété et de l’image 8 4. La place 9 a) Des boutiques situant la marque dans l’univers du luxe 9 b) L’importance d’Internet 9 Argumentaires de ventes 10 Sécurité 10 Orgueil 10 Nouveauté 11 Confort

Malongo Liste des concurrents en France : Expresso : 16 millions de foyers ont une cafetière nespresso Prix élevés Nexpresso justifie ses prix élevé par une stratégie de distribution exclusive (capsule peuvent s’acheter uniquement dans des magasins, sur internet ou par téléphone) Parts de marché en 2010 : Politique Soutien économique et financier aux émergents Leader sur les cafés Labélisé Max Havelaar Economique Marché en croissance France est le 4eme marché européen

concurrents La démarche marketing : Etude de cas : Nespresso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Réalisez un diagnostic externe et interne de Nespresso (analyse SWOT) Analysez le comportement et les attentes des consommateurs Analysez l’offre (l’entreprise et ses concurrents) Analysez le marché (du café en général et de l’entreprise Nespresso) Sous forme d’une rapide conclusion, présentez un diagnostic stratégique Présentez le Plan d’Action Marketing de Nespresso : 4P (produit et prix, distribution, Communication)