Nespresso Phase 3

[pic] Année 2009 SOMMAIRE    Introduction p. 3 I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21

Université Mohammed V- Rabat Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales- Souissi LP MAE, Semestre 3 Professeur : A . AOMARI OBJECTIFS DU COURS Comprendre le processus et la démarche Marketing Maitriser le vocabulaire du monde du Marketing Etre capable de préparer un plan Marketing et développer les 4 P PLAN DU COURS CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE MARKETING CHAPITRE II : LA DEMARCHE MARKETING CHAPITRE III : LA POLITIQUE DE PRODUIT CHAPITRE IV : LA

consolidé de l’exercice 2009 Etat du résultat global consolidé de l’exercice 2009 Bilan consolidé au 31 décembre 2009 Tableau de financement consolidé de l’exercice 2009 Etat des mouvements des fonds propres consolidés de l’exercice 2009 Notes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. Principes comptables Modifications du périmètre de consolidation Analyse sectorielle Revenus/(charges) diver(se)s net(te)s Coût financier net

entacher l’image de marque du produit. Il faut réagir et fidéliser, créer un service après vente, service de consommation. Dissonance cognitive : c’est la différence que l’on peut avoir si au moment ou on envisage d’acheter un produit on est dans les phase première du processus d’achat. Plusieurs types d’achats : Impulsif Réfléchi Spécialisé A partir de là le processus d’achat sera plus ou moins complexe et plus ou moins long. La comparaison ente les différentes offres sera plus ou moins longue

----------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1) Idée projet 2) Constat général de la société 3) Problématique 4) Le produit : Comment ça marche ? 5) Présentation de l’entreprise 2. Analyse PESTE Pour les 2 pays -------------------------------------------------------------------- 6 1) Politique 2) Economique 3) Social 4) Technologique 5) Environnement 3. Marché (attractivité, accessibilité) Pour les 2 pays -----------------------------------------

managériale  :   Le   marketing   consiste   à   (1)   planifier   et   mettre   en   œuvre   (processus)   (2)   l’élaboration,  la  tarification,  la  communication,  et  la  distribution  (3)  d’une  idée,  d'un  produit  ou  d'un   service   (4)   en   vue   d'un   échange   mutuellement   satisfaisant   pour   les   organisations   comme   les   individus     Principe

Page de garde Chapitre 1 : L’esprit et la dynamique de l’entrepreneuriat Chapitre 2 : La logique managériale Chapitre 3 : La finalité et la responsabilité sociétale de l’entreprise Chapitre 4 : La performance de l’entreprise Chapitre 5 : Direction et décision dans l’entreprise Chapitre 6 : Parties prenantes, contre-pouvoirs et gouvernance de l’entreprise Chapitre 7 : La démarche stratégique Chapitre 8 : Le diagnostic stratégique externe Chapitre 9 : Le diagnostic stratégique interne Chapitre

Sommaire Première partie Comprendre le marketing 1. 2. Le marketing au xxie siècle Élaborer la stratégie et le plan marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre

constitutifs d’un produit a- l’esthétique et les couleurs b- l’emballage, le conditionnement, l’étiquetage c- la marque d- la gamme 3- Définition et particularités de la politique du produit internationale II- stratégies de la politique de produit à l’international 1- la stratégie de standardisation internationale 2- la stratégie d’adaptation internationale 3-la stratégie de standardisation adaptée III- Etude de cas INTRODUCTION : Avec l’intensification de la concurrence internationale

population dans risque en termes de son protection sexuel, jeunes. Mécanisme : mettre en scène un ballet, corps qui tombent. Pas discours moraliste de l’abstinence. Valoriser l’acte sexuel (beauté) avec { contrario l’horreur associé au SIDA gros impact. 3. Amnesty internationale Mécanisme : prison, liste de crimes. On imagine que le crime est fait par le prisonnier, mais le gardien était le responsable. Les autorités russes sont quasi impunies. Objectif : Lutte contre les pays qui se comportent d’une