Nespresso Phase 3

......................................... 14 2.5 Gestion du linéaire .................................................................. 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 3 Les techniques de merchandising ............................................ 15 2.7 Les caractéristiques de la vente en supermarché .............................. 22 2.8 Pourquoi tous les produits ne se vendent pas en supermarché ? ..

* Instable, imprévisible, * Avec les NTIC, le consommateur est devenu multi-canal (points de vente, sites internet, téléphone, correspondance télévente, etc.) Changement des critères classiques | 1999 | 2009 | Nombre de connectés | 3 millions | 29 millions | Nombre d’acheteurs en ligne | 209.000 | 24,4 millions | Source : Médiamétrie Une concurrence accrue (Exemple : 64.100 sites marchands fin 2009, évolution de 35 % par rapport à 2008). * Développement de nouveaux produits

s’adressent à une clientèle fortunée qui peut se permettre de dépenser sans compter, est détachée des contraintes matérielles et est consciente d’appartenir à une classe aisée. La politique « Produit » du luxe inaccessible : Le produit est issu d’une phase de Recherche & Développement poussée qui aboutit à un cahier des charges (document définissant de manière exhaustive les caractéristiques précises du produit et de son mode de fabrication) très exigeant en matière de : -        Matières premières :

................................................ 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 Les techniques de merchandising ............................................ 15 2.7 2.8 3 Les caractéristiques de la vente en supermarché .............................. 22 Pourquoi tous les produits ne se vendent pas en supermarché ? ............ 22 Le consommateur ..................................................................

......................................... 14 2.5 Gestion du linéaire .................................................................. 14 2.6 Comment organiser le point de vente (PDV) ? .................................. 15 2.6.1 3 Les techniques de merchandising ............................................ 15 2.7 Les caractéristiques de la vente en supermarché .............................. 22 2.8 Pourquoi tous les produits ne se vendent pas en supermarché ? ..

mettent en avant les applications, la simplicité d’utilisation des produits. Comme une boutique Apple met à la disposition des clients ses produits, le site internet fait une démonstration de l’Ipad, Iphone, Macbook… La vidéo remplace donc ici la phase de test que pourrait avoir un client entrant dans un Appel Store. Lorsque l’on veut ensuite passer à l’acte d’achat, il est demandé au client par quel canal de distribution il veut contracter son acte d’achat. Encore comme en boutique, le client n’est

ces différents éléments. 2.Les produits sont souvent un mix de biens et de services : Il est rare de trouver des biens et des services « purs ». Les biens comportent généralement une part de services et les services sont souvent liés à des biens 3. Le produit dans l’optique marketing L’entreprise orientée vers la production et qui a tendance à oublier les attentes et les besoins des clients ne commercialise que le produit qu’elle sait faire plutôt ce que celui que les clients veulent acheter,

vosgienne maintenant aromatisés en plein de goûts, Twingo 2). III- Cycle de vie du produit Phase de lancement : Phase d'introduction d'un nouveau type de produit > La demande est généralement très faible le temps de diffusion de l'information. Rentabilité négative car beaucoup de dépenses en R et D. Il faut tester le produit et choisir le processus de production à mettre au point. Phase de développement : Etape de croissance du produit > On a dépassé le point mort en terme de profit

mais chacun est influencé par de nombreux facteur  deux personnes avec le même besoin ne va pas acheter le même produit. Le comportement des consommateurs : 5 étapes 1) Reconnaissance du problème 2) Recherche d’information  avantage inconvénient 3) Evaluation des alternatives 4) Prise de décision, choix 5) Sentiment Post Achat Le besoin : sentiment de manque éprouvé par l’individu que la consommation peut combler ( cf pyramide de maslow) Physiologique Liés à la nature Primaire > Dans

flow libre Clôture du programme de rachat d’actions de CHF 1 milliard; lancement du programme de CHF 3 milliards Léger fléchissement de l’endettement net à CHF 9,6 milliards; maintien de la notation de crédit AAA Progression du ratio dettes nettes/fonds propres à 18,6% Action Nestlé et marché des actions Augmentation du cours de l’action de 32% en 2005 Rendement total pour les actionnaires de 44% sur 3 ans et de 267% sur 10 ans Le modèle Nestlé combinant forte croissance organique et amélioration continue