Norme Iso 9001 Audit Interne

Evaluation de la satisfaction des utilisateurs Mesures relatives à la qualité en gestion Les enjeux de la qualité – Enjeux fonctionnels – – – – Enjeux sociaux Enjeux économiques Objectifs de l’utilisateur Objectifs de l’entreprise ○ Externes ○ Internes ○ Amélioration Les objectifs de la qualité Qualité /prix / demande La qualité va influencer sur la demande. Un prix élevé va faire baisser la demande.  pour certains produits, le prix est impératif et pour d’autre c’est la qualité.  Demande

RAPPORT D’AUDIT INTERNE Réf. : 7.2.1 / 7.2.2/ 7.2.3/8.4/8.5 Equipe d’Audit : Responsable D’audit : Mme NANG MEZUI Slesvigue Auditeur  :  Mme EDOU Clémence Observateur (s)  : PIECES JOINTES ( Plan d’Audit Rapport d’audit |Entité Auditée |Exemple : Service Commercial

permettre de détecter les sources de non-conformité et de dysfonctionnement, de résoudre les problèmes rencontrés, et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier

existantes entre les différents processus. * L’amélioration continue : Afin d’améliorer son offre, le manager doit prendre en compte l’ensemble des réactions du personnel, les attitudes des clients, évaluer les risques, et si nécessaire pratiquer un audit de la qualité. * L’approche factuelle pour la prise de décision : En s’appuyant sur les données actuelles et des informations fiables permettant de rendre la décision plus pertinente. * Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs :

désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001. Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la Norme ISO 9001[1], dont la certification fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur. Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise : • stratégie • ressources

aux compétences de son personnel et à ses moyens, il met en œuvre des activités organisées de telle sorte que ses prestations soient réalisées dans un délai, à un coût et à un niveau de qualité correspondants aux exigences voulues par les clients internes ou externes. Pour chaque type de prestation, il est possible d’identifier l’ensemble des activités qui y concourent, d’étudier leurs enchaînements, leurs points faibles (risques), les moyens de repérer les dysfonctionnements s’ils apparaissent

mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début 80’s > La qualité se développe en Europe avec les normes ISO (International Standard of Organisation). I) Notions et principes 1) Qu’est ce que la qualité ? Définition : NF * 50-110 : c’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. 2) Sur qualité et sous

organisationnelles en se référant au volontarisme. C'est un vocable à la mode, dont l'invocation traduit tout ce qui doit changer dans l'organisation. La finalité retenue par HARRINGTON s'intègre bien dans ce courant. - la qualité "évidence" : l'adéquation à une norme préétablie ou à l'exigence du client à partir de laquelle il s'agit d'assurer une gestion très précise. | 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ? Quels sont les coûts de la qualité ? | 1- Les dépenses pour obtenir la qualité.

juin 2003 D.U.T. Génie Biologique Option : Industrie Agro-alimentaire et Biologique Maître de stage : Christian HEILLIG Tutrice de stage : Isabelle TREZZANI RAPPORT DE STAGE Analyse du système qualité du poste de minéralisation en vue d’une audit de suivi et calcul des incertitudes des résultats Lieu du stage : Académie des Grands Moulins de Paris 44, route principale du port 92238 Gennevilliers cedex Lieu d’étude : Université Paris XII I.U.T. Génie biologique 94000 Créteil Julien

* A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité et la sur-qualité 5 * b. Les coûts de non qualité 6 * ------------------------------------------------- IV. Historique de l'approche qualité * A. Le contrôle