Novotel

- Fax 03 81 80 58 30 E-mail : info@besancon-tourisme.com www.besancon-tourisme.com , c'est plus de 700 chambres à votre disposition à Besançon ! Mercure Parc Micaud 91 chambres 3 av. Edouard Droz 25000 BESANCON 03 81 40 34 34 h1220@accor.com Novotel 107 chambres 22 bis rue de Trey 25000 BESANCON 03 81 50 14 66 h0400@accor.com ETAP HOTEL Besançon Valentin 40 chambres 1 rue de la Poste 25048 BESANCON 03 92 70 12 88 h6888-re@accor.com ETAP HOTEL Chateaufarine 61 chambres 6 rue Louis Aragon 25000

procédure équitable entre les réclamants et limitant les risques de discrimination Justice interactionnelle: écoute et respect des droits et de la dignité de la personne Exemple: Groupe Accor Le «Contrat 15» d’Ibis et le «Satisfait ou invité» de Novotel Compensation immédiate: « permettre aux équipes des hôtels Ibis de régler une insatisfaction en 15 minutes. Si le problème n'est pas géré dans les temps, alors le client est invité ». Empowerment: « En cas de dysfonctionnement, les équipes sont

de ses clieots, palticuliers et enfep.ises, un savoir-faire acquis depuis 40 ans : il est leader eùrcpéen dans l'univers de I'hôtellerie et du toudsme avec ses 4 000 hôtels qui couvrent toute la gaûme, du plus luruelx au plus économique: Sofitel, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, All Seasons, Etap Hotel. Ibis France est eùgagé dans le développeraent ûùable et la préservation de I'environnemeût grâce à la < Charte Environnement Accor D et la certification lSO 14001 obtenue en 2004. Depuis, la chaîne

marques, comportements du consommateur) * Les techniques psychologiques : étude de motivation et étude d’image Quelles évolutions mercatiques a connu le groupe Accor depuis sa création ? * Crée en 1967, avec le lancement de la chaîne Novotel * Développer un service d’hôtellerie standardisé, mais de qualité, sur un marché de grande consommation en très forte croissance (30 Glorieuses, développement de la clientèle affaires et loisirs) * A partir de 1974, segmentation du marché :

cibler notre offre. Pour cela, nous voulons organiser des distributions à la sortie des écoles, lycée, facultés, universités, mais aussi à la sortie des centres commerciaux, des cinémas, etc. Notre musée est également en partenariat avec les hôtels Novotel[4] et les hôtels Kyriad. Ces hôtels, prisés des touristes pourraient devenir un bon relais de distribution pour nos flyers à leur réception par exemple, et ce, gratuitement. 3 Publipostage Le marketing direct, décliné ici par le publipostage

GESTION – AIX/ MARS. 2 THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE THIERRY ROSE 2004 MARK ETING La différenciation tarifaire dans les services Un billet d’avion Nîmes-Londres acheté 6 € (hors taxes) Une chambre d’hotel à – 50% …du Novotel au Ritz… Une semaine en Tunisie dans un village vacances à 125 € chez un soldeur Un billet d’avion pour les Antilles acheté au Enchères sur le Net …première mise à prix : 50€ FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION – AIX/ MARS. 2 THIERRY

mél : contact@vincentdepaul30.com 2 - L’ORGANISME D’ACCUEILNom : Novotel Atria Nîmes Centre Adresse : 5 bd de PragueCP : 30000 Ville : Nîmes Représenté par (signataire de la convention) : SZABADI AnneQualité

été entièrement rénové. Il propose un hébergement moderne, élégant et coloré ainsi qu'un parking privé au cœur du centre-ville. Il propose un produit similaire et se trouve dans la même zone tarifaire que Relais Acropolis.  Novotel Nice Centre (3 étoiles) – Le Novotel Nice Centre se situe au cœur de Nice face au Palais des Congrès Acropolis. Il propose des chambres climatisées, d’un restaurant, d’un bar, ainsi que de 5 salles de conférence pour l’organisation de séminaires et de réunions. Le

le tourisme et plus spécifiquement l’hôtellerie s’est extrêmement diversifiée. L’ensemble des indépendants et les chaînes ont adapté leurs produits à leur type de segment visé. Ainsi un groupe comme ACCOR (Formule 1, Etap’Hôtel, Ibis, All Season, Novotel, Mercure, Sofitel, Pullman, Accor Thalassa) est en mesure de proposer, sous des enseignes commerciales différentes mais en mettant en avant le nom du groupe, des produits et des services convexes allant de l’établissement sans étoile aux 4 étoiles

la veille), 1 journée d’exploitation, 1 zone d’émargement, 1 zone de restauration, 1 zone de vestiaire et 10 salles de sous-commission de 50 personnes. J’ai précisé ma recherche sur trois lieux : La cité de la mode, le Pavillon Gabriel et l’hôtel Novotel tour Eiffel. B. POLE COMMUNICATION PAR L’OBJET : Dès le début, après avoir étudié différents documents et compris le sujet, j’ai effectué un tableau Excel regroupant l’ensemble des produits proposés par la Boutique BNP Paribas