Négociation En Gestion De Conflit

1 Gestion des conflits, Jean-Michel MARTIN 1. Définition Un conflit est une opposition de besoins ou d’intérêts (voire de valeurs) entre deux ou plusieurs parties dont la solution peut-être recherchée soit par mesures de violence, soit par des négociations, soit par la médiation (appel à une tierce personne) 2. Pour une bonne gestion D’abord identifier s’il s’agit d’un problème ou d’un conflit Le problème est mesurable, observable, il représente un écart entre une situation existante et

Une économie de 5% sur le montant des achats = une augmentation de 24% du CA. 2004 : mutation profonde avec une stratégie de professionnalisation de la fonction 2005 : rôle moteur dans la recherche de compétitivité Importance de la gestion des effectifs achats 2006/2007 : implication significative des achats dans la stratégie globale de l’entreprise. La fonction Achats devient un vecteur de compétitivité. 2008 :

interne comme moyen de gestion des conflits Chapitre1 : la communication interne…………………..…...…………18 I : définition de la communication interne………………………….................………18 II : les formes de communication interne……………………….............……………19 III : les objectifs de la communication interne ……………………...............………..20 Chapitre 2 : généralité sur les conflits………………….....……….....…..20 I : Définition du conflit………………………………………….........………………20 II. Les différents types de conflits………………………….........

indifférent. 20/05/10 E- Le conflit Les conséquences négatives entraînent : - une baisse de productivité - une perte économique - une augmentation du stress des salariés - un coût social, économique et environnemental Les conséquences positives entraînent : un conflit résolu efficacement peut permettre la relance de la dynamique de groupe. Etapes de résolution : - observation et analyse - prise de décision de traiter le conflit ou de l’ignorer - faire

l’équipe  Orchestrer le plan d’actions, travailler ensemble  Optimiser le fonctionnement de l’équipe  Fixer et faire partager l’objectif, le projet commun  Donner le sens de l’action  Réguler le fonctionnement  Anticiper, désamorcer, positiver les conflits  Faciliter le travail collectif et individuel L’INDIVIDUEL SOI  Se connaître  S’assumer  Connaître ses aspirations et celles de ses collaborateurs SA RELATIONS AVEC LES AUTRES  Connaître et comprendre l’autre, ses motivations, ses besoins 

Trame pour la fiche Communication Négociation Vente : BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE COMMUNICATION/ Situation de NÉGOCIATION MANAGERIALE TITRE : NEGOCIATION DE ……. (EXEMPLE) ÉTUDIANT(E) Nom : NEGOCIATION VENTE FICHE DE SITUATION N° BIEN INDIQUER LE NUMERO DE LA FICHE (1, 2 OU 3 EN FONCTION DE LA DATE DE REALISATION.) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : LIEU

pression, stress, harcèlement… les conséquences 4. Les évolutions des formes d’accompagnement et de soutien au travail 5. Les aspects cognitifs et comportementaux liés à l’exercice des compétences 6. Les stratégies de résolution, d’arbitrage, de négociation, et de médiation dans les situations conflictuelles 1. Définitions, introduction Définitions • Psychosociologie: étude psychologique des comportements sociaux (phénomènes de groupe) • Psychologie: étude des caractères et des comportements, selon

Questionnaire Les pratiques de la gestion des conflits dans les entreprises. Cette enquête est réalisée dans le cadre d’un projet à la Faculté Poly disciplinaire d’El Jadida et vise à faire le point sur les pratiques de gestion des conflits dans les entreprises. Ce questionnaire s’adresse de façon privilégiée aux DGS, à l’acteur qui a mis en place ou qui gère la démarche conflit dans l’entreprise, ou au DRH. Licence fondamentale, gestion des entreprises. Projet de fin d’étude Groupe

social restreint : un éducateur frappant un enfant, aussi juste soit l’intention et la cause poursuivie, est aujourd’hui désapprouvé et sanctionné. En fait, son coup est l’expression d’une tragique impuissance : s’il est suffisamment formé à la gestion des conflits, il deviendra capable de stratégies plus efficaces que la violence physique. Sa conscience peut être éclairée par les repères clairs et précis que lui donne le principe de non-violence : « quelle que soit la fin poursuivie et les circonstances

LEMAIRE Eugénie 26/11/2013 Séminaire de Management et comportements organisationnels Négociation Le séminaire s’est déroulé sur 4 jours. Ce compte rendu est rédigé sous forme d’agenda, dans lequel toutes les informations apprissent pourront être enregistrées. Nous avons assisté à un séminaire ayant pour but de nous sensibiliser et nous inculqué l’art de la négociation. Il donne suite au séminaire précédant qui nous à apprit à appréhender les différents caractères que l’on peut rencontrer