Objectifs Du Marketing Relationnel

2665-7473 Numéro 6 / Volume 3 : numéro 1 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 285 La Gestion de la Relation Client Acceptions, Taxons-types, Objectifs et Causalité illustrative Customer Relationship Management Definitions, Taxon-types , Aims and illustrative Causality BELKHOUTOUT Khalid Enseignant chercheur Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales-Souissi Université Mohammed

de conquérir… » Relation vs transaction | Marketing transactionnel | Marketing relationnel | Objectifs | La réalisation d’’objectifs à court terme (CA) | La satisfaction du client à long terme | Moteurs de la vente | Le produit (mix) | Le produit/service et la relation client | Communication | De masse | personnalisé | Indicateurs de la valeur | Achat présent | Achats présents et futurs (réachat) | | | | Le marketing relationnel « Il désigne les politiques et outils destinés

à l'égard de l'émetteur. - Contact entre clients, les opinions ou les comportements des autres clients influence la perception de la qualité de produit ou des services de l'unité commerciale. Les entreprises mettent en œuvre le marketing viral. Définition du marketing viral : consiste à insiter les clients a un produit, à promouvoir dans les entourages en développant le bouche à oreille possif à travers les outils de communication offerte par internet. D - les enjeux de la relation commerciale

différents canaux A – Le télémarketing, le phoning M. marketing -> mobile SMS ; MMS B – Le courrier électronique E – mailing : * Coût nul * Rapidité de mise en œuvre * Teste facile à mettre en œuvre Coût : avantage qui se retourne contre lui car on reçoit des spaming c’est-à-dire que l’on reçoit de nombre messages que l’on a pas demandé. Cependant, le spamming est un inconvénient -> demande de permission marketing (e-mailing commerciaux envoyés en très grand nombre sous

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

Le marketing a été formalisé en tant que concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

Jadida Cours de Marketing de Base Master Marketing et Communication Commerciale Chapitre 1 : marketing : définition, concepts et histoire Chapitre 2 : démarche marketing Chapitre 3 : stratégie et marketing. Chapitre 4 : le comportement du consommateur et l’étude de marché. Chapitre 5 : analyse de l’environnement Chapitre 6 : analyse de portefeuille d’activité Chapitre 7 : la segmentation et le ciblage Chapitre 8 : le positionnement Chapitre 9 : le choix d’un élément moteur du marketing-mix Chapitre

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction