Objectifs Du Marketing Relationnel

composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. * Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces

la réussite Préface de Patrick GOUNELLE Président de Ernst & Young © Éditions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3187-7 MEPAllard Page 143 Mercredi, 6. octobre 2004 7:44 19 Chapitre 6 Auditer Le poids du contexte Tout bilan relationnel dans une entreprise s’inscrit à un moment précis de son histoire et de sa culture. Ce sont des dimensions à prendre en considération pour établir un diagnostic pertinent. Il est assez courant de constater que sur le sujet de « la relation client

Marketing Semestre II Rappel, définition du marketing  Définition du marketing Le marketing peut être défini comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires doivent innover par la gestion de leur relation client. Nous donnons comme objectif central, dans le cadre de ce travail de recherche, de répondre à la problématique suivante: Quelles sont les spécificités de CRM dans les banques ? Quelles améliorations faut-il apporter pour garantir la satisfaction et la fidélisation ? Une telle

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminol ogie critiquée • 2 Enjeux

formation au management à l’université Marketing INTRODUCTION L i c e n c e 1 E c o n o m i e e t G e s t i o n Eric Rémy Maître de Conférences IAE de Rouen Eric.remy@univ-rouen.fr Licence 1 - Economie et Gestion - Marketing •  Il y a plusieurs définitions du marketing •  Il y a plusieurs façons de faire du marketing •  Le marketing est à la fois nouveau et très ancien : L’échange comme base « anthropologique » du marketing •  On peut voir le marketing à plusieurs niveaux : –  Ensemble

d’étudier la demande (les consommateurs) pour détecter ces besoins, ses attentes, et adapter l’offre afin de la satisfaire pour mieux la fidéliser. On peut alors définir la mercatique comme l’ensemble des actions dans une économie de marché. Elle a pour objectif de prévoir, constater, simuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Cela signifie de la part de l’entreprise d’une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs. 1.1 Caractéristiques

une deuxième partie la gestion de la relation client, le motif derrière le choix de ce thème est le fait que le marketing relationnel représente une nouvelle dimension qui a envahi les banque a renversé ses priorités, l’entreprise ne cherche plus uniquement à vendre ce qu’elle produit, elle produit ce qu’elle peut vendre. De même, les objectifs du top management ont évolué. Les objectifs, définis pendant longtemps en termes quantitatifs (capitaux collectés ou prêtés), ont été davantage définis en

stratégiques important. D’un coté l’axe marketing ou relations publiques, si la communication évènementielle relève bien du domaine de la communication, elle constitue néanmoins un élément important qui est étroitement lié au marketing. Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec la stratégie marketing. Cependant Marketing et communication s’associe à certains degrés, notamment le cas lors d’un lancement de produit. • Les objectifs du marketing (part de marché, volume de vente