Objet D Etude Vendeur

chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxiéme partie. Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé surtout au cours des relations avec les clients. Je remercie tous les vendeurs du rayon éléctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING. Clause de non plagiat Je soussigné, Monsieur LACFER WADIE, atteste par la présente, que le contenu de ce rapport

exprimé de la part du consommateur, elle doit bien sûr être satisfait. Il y a des mécanismes de fonctionnement du Marché (4P) : [pic] 2. L’Action Commerciale : Dans une perspective autour du vendeur : ✓ Les conditions sont fixées par le vendeur. ✓ Le vendeur fixe le prix. ✓ Donne des délais de paiement. ✓ Lieu et demande de livraison. ✓ Garantie (service après vente). Tout ceci en utilisant des moyens qui sont approprié. Pour atteindre

(L/C) ou plus familièrement « Credoc ». Tout en conciliant l'intérêt du vendeur - être payé - et celui de l'acheteur - recevoir dans les qualités, les quantités et les délais contractuels, la marchandise commandée -, il permet d'apporter la sécurité de paiement recherchée par le vendeur et en même temps la sécurité de livraison pour l’acheteur. La difficulté réside dans les positions diamétralement opposées de l'acheteur et du vendeur. La situation idéale pour le premier est « Je reçois la marchandise

………………….…..Page 20 C. Marketing sensoriel………………………...……………………..Page 22 D. Marketing expérientiel………………...…………...……………..Page 26 E. Théâtralisation de l’offre…………………………...……………..Page 29 F. Marketing éthique…………………………………...…..………..Page 32 PARTIE 2 : ETUDE EMPIRIQUE DE LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS FACE A LA NOUVELLE DISTRIBUTION.……………...................................................................Page 34 I. Les hypothèses……………………………..………………..……………..Page 34 A. Choix des hypothèses de recherche……………………………

d'étude • Etude de marché et analyse des besoins (enquêtes qualitatives et quantitatives) • Satisfaction des clients • Contrôle de l'efficacité des actions marketing (part de marché) Marketing stratégique • Choix des marchés et des clients ciblés • Détermination du mix marketing - conception du produit - fixation du prix - choix des canaux de distribution - stratégie de marque et de communication Marketing opérationnel • Campagnes de pub et de promotion • Action des vendeurs et marketing

| |Avant d’apprendre à définir une démarche par rapport au client susceptible de l'influencer favorablement. | |Prendre conscience de l’effet de l’attitude et du comportement du vendeur-conseil dans sa relation de communication avec son client.. | | | |

véritables richesses de nos âmes, et sans rien emprunter d’autrui, ouvrant à chacun le moyen de trouver en soi-même, et sans rien emprunter d’autrui, toute la science qui lui est nécessaire à la conduite de sa vie, et d’acquérir par après par son étude toutes les connaissances que la raison des hommes est capable de posséder” René Descartes, “discours de la méthode” Toutes vos critiques et suggestions ne peuvent que nous enrichir, nous éclairer sur nos lacunes, et de nous remettre en cause, elles

l’instant t mais aussi demain). Étape 1 : Avant de comprendre le consommateur, il faut d’abord l’étudier d’une manière générale. Quels sont alors les outils ou les sources qui vont permettre d’avoir des éléments sur l’étude consommateur ? Enquête, Étude de marché (quantitative : représentativité statistique (résultats + chiffres), répétitivité -> évolution ; qualitative : va plus approcher la psychologie de consommateur), sources internes (études déjà faites dans l’entreprise)/sources externes

LA CONFIANCE DANS LES RELATIONS ACHETEUR-VENDEUR : LE RÔLE MODERATEUR DU CYCLE DE VIE RELATIONNEL Denis Bories denis.bories@esc-clermont.fr Professeur Permanent Ecole Supérieure de Commerce – Clermont-Ferrand 4 boulevard Trudaine 63 000 Clermont-Ferrand Centre de Recherche en Gestion Institut d’Administration des Entreprises de Toulouse LA CONFIANCE DANS LES RELATIONS ACHETEUR-VENDEUR : LE RÔLE MODERATEUR DU CYCLE DE VIE RELATIONNEL Abstract The objective of this research is to study the role

à la technique d’étude (suite) Problème managérial Objectifs d’étude Techniques d’étude – Connaître les attentes des consommateurs – Identifier les bénéfices recherchés par les consommateurs – Étude de segmentation – Détecter les forces et faiblesses de la marque – Étude du capital marque – Analyse des images de marque des concurrents – Déterminer un prix de vente – Test de prix psychologiques – Analyse conjointe Source : adapté de Vernette, 2000. La formulation correcte