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LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.maPage 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières

trouver dans les mosquées. SOS Pèlerins Association française qui aide les pèlerins dans leur démarche spirituelle notamment pour la préparation du hadj. II Géant Bahreïn Casino Le magasin est ouvert sans discontinuer jusqu’à minuit. Offre spéciale pour le ramadan 2008. OnePieceBakery Quality Street Produits sucrés malaisiens vendus pendant la période du ramadan. III Packaging créé par Nestlé pour le ramadan. J&M Boxes Marque américaine qui propose des produits culinaires

l’on peut trouver dans les mosquées. SOS Pèlerins Association française qui aide les pèlerins dans leur démarche spirituelle notamment pour la préparation du hadj. II Géant Bahreïn Casino Le magasin est ouvert sans discontinuer jusqu’à minuit. Offre spéciale pour le ramadan 2008. OnePieceBakery Quality Street Produits sucrés malaisiens vendus pendant la période du ramadan. Packaging créé par Nestlé pour le ramadan. III J&M Boxes Wake up when you wake up! Marque américaine qui propose

chaîne de valeur 2. L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 Table des matières 10. Les ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 12. Les stratégies de diversification

1ère Partie : La nature des activité économiques. L'activité commerciale ou professionnelle peut se concrétiser dans un exercice individuel ou dans le cadre d'une structure plus large, c'est le terme « d'entreprise » qui vient à l’esprit dans le langage courant. Notion d'entreprise, ne correspond jamais à une définition unique, l'entr est entendu comme l'entité dirigée par une ou plusieures personnes qui exercent une activité indépendante dans la durée et regroupant pour cela des salariés, des

à la gestion est « organisation » car il englobe la dimension interne de l’entreprise et sa mission « externe ». La définition proposée par S. P. Robbins (1) peut être retenue : une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continue en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par les membres participants. Une organisation est donc essentiellement un cadre structuré pour une action, ce qui permet

Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). •

nombreuses réformes touchant aussi bien la prévention primaire que secondaire : l’accord du télétravail, l’instauration de l’heure de pause, les ouvertures/fermeture des établissements contrôlés… Par ailleurs, le groupe envisage de mettre en place des UET, Unité Economique de Travail, petites équipes de 10 personnes, pour les ingénieurs du Technocentre (7 000 personnes, en particulier des ingénieurs) afin de prévenir l’isolement des personnes, de dynamiser le collectif, de valoriser le dialogue et la communication

aurons-nous encore des emplois demain ?, Seuil, 2005. De krach en crise, Seuil, 2004. J’ai oublié, Desclée de Brouwer, 2004. Motivez vos équipes : négocier et suivre les objectifs de vos collaborateurs, Éditions d’Organisation, 2004. Créations commerciales et publicitaires : mode d’emploi, Éditions d’Organisation, 2004. Les Mensonges de la bourse, sous le pseudonyme de Vincent Almond, Seuil, 2003. Faire passer un entretien de recrutement, Éditions d’Organisation, 2002. L’Entreprise audacieuse

actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque