Offre De L Unité Commerciale Sephora

essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition

glorieuses permettent le plein emploi et l'apparition d'une société de consommation, les ménages s'équipent massivement ce qui se traduit par une très forte demande. Pendant toute cette période, les entreprises vont améliorer de plus en plus leur offre produit et les techniques de distribution. Les années 1950/1960 : Pour les entreprises, il s'agit alors de produire en masse. Les sociétés ont simplement une orientation produit, il faut répondre à la demande des clients. Les années 1970 : Les entreprises

envoie 70 000 colis dans le monde entier. C’est grâce à ce trafic qu’ASOS a été nommé Vendeur Online de l’année 2008 par Retail Week Awards. ASOS offre du prêt-à-porter mode pour femme et homme ainsi que des chaussures, accessoires, joaillerie et produits de beauté. La clientèle cible est les 16-34 ans mais grâce au dynamisme de la marque et à leur offre très diversifiée, ASOS attire une clientèle de plus en plus large. Plus de 20% des consommateurs actuels sont âgés de plus de 35 ans. 2. ASOS :

Vuitton, le parfum féminin Dior Addict, Givenchy pour Homme, Fine de Cognac, dernière création en date de Hennessy, la montre Riva Sparkling signée Christian Dior... On peut aussi qualifier d’innovation - c’est en effet un événement architectural et commercial l’ouverture au mois d’août de l’immeuble « maison » de Louis Vuitton à Tokyo Omotesando. Si son succès fait de lui dès à présent l’un des fleurons de notre réseau de magasins, il est de surcroît un symbole, celui de la réussite exceptionnelle de

34 21. L'Etat 34 22. Les produits de substitution 35 23. La concurrence 36 24. Les nouveaux entrants 36 E. Analyse interne 37 25. Les chiffres de l’unité commerciale 37 26. La chaine de valeur 38 F. Swot 39 III. Problématique et actions à mener 40 G. Définition 40 H. Actions à mener 40 27. Enquête clientèle 40

avec, en particulier, le commerce équitable. Le commerce équitable désigne une manière de faire du commerce tout en veillant au respect d'un certain nombre de règles : - Il vise en particulier à rendre le moins inégalitaire possible les relations commerciales entre les producteurs et les acheteurs, en les pérennisant et en assurant une rémunération décente aux producteurs. - Il comporte également une notion de développement durable et de préservation de l’environnement. - Il assure un respect du produit

Céline, (a) Chiffres non audités. 6 Rapport annuel au 30 juin 2013 • La croissance publiée des ventes des activités de Distribution sélective est de 17 % et de 20 % à taux de change et périmètre comparables. La performance est tirée à la fois par Sephora dont les ventes progressent dans toutes les régions du monde Rapport de gestion du Conseil d’administration Groupe Christian Dior et par DFS qui réalise une excellente progression grâce à l’intégration depuis fin 2012 de trois concessions majeures

Chocolat (fabrication) Sept. 2010 / NRO & FBO / EMA 0IAA09/X7 NAF rév.2, 2008 : NACE rév.2, 2008 : 10.82Z 10.82 Graphique clé Production française de chocolat unité : % des variations annuelles sur données en tonnes Estimation et prévision Xerfi (source primaire Agreste) 8% 6,2% 6% 4% 5,5% 4,6% 4,3% Prévisions 2011 Consommation des ménages en chocolat et confiserie (en volume) Production de chocolat (en tonnes) +0,5% 2% 0% 1,4% 1,0% -1,5% -2% 2004 2005 2006 2007 2008

s'agissait de s'éloigner de Paris, mais en restant à environ trois heures par le train. Nous voulions une destination agréable pour les collaborateurs, une ville à taille humaine qui vive toute l'année, avec des infrastructures culturelles, sportives, commerciales, ce qui nous a conduits à resserrer notre recherche sur la façade atlantique autour de quelques villes, La Rochelle, Nantes, Vannes et Bordeaux. Notre choix s'est porté assez rapidement sur La Rochelle, compte tenu de la manière dont était distribuée

Larousse nomade année 2002 Dictionnaire d'économie et de sciences sociales, Nouvelles éditions, Hatier, Jean-Yves Capul et Olivier Garnier www.insee.com www.cde4.com/fra/respedago/eco_entreprise/10005.htm 3 Definitions: Entreprise: Unité économique et juridique produisant des biens et des services pour les vendre sur un marché afin de réaliser un bénéfice. Implantation: Opération par laquelle on introduit une marque, un produit sur un marché ou dans un canal de distribution Culture