Outil Qualité

menée autour de deux outils : SERVQUAL (qualité de service). Cet outil permet de mesurer la perception clients et leurs attentes d’une qualité de services. Le SERVQUAL est basé sur 4 dimensions, à savoir : - l’aspect esthétique - la fiabilité - la responsabilité - l’empathie à laquelle a été rajouté la personnalisation SITEQUAL (qualité de service de sites Internet). Cet outil permet de mesurer la qualité perçue d’un site Internet de commerce électronique. Cet outil se réfère à 4 caractéristiques

Degos pour la confiance qu’il m’a accordée en acceptant de diriger cette thèse. Je le remercie pour sa grande disponibilité, sa patience et son soutien indéfectible tout au long de cette recherche doctorale. La pertinence de ses remarques et la qualité de ses conseils m’ont aidé à progresser et ont fait de cette recherche un véritable processus d’apprentissage et une expérience intéressante et riche d’enseignements. Je tiens à remercier les Professeurs Évelyne Lande et Didier Leclère qui ont

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

objectifs du contrôle de gestion……………………………………………………...06 5. Les outils du contrôle de gestion………………………………………………..………..06 6.5. La comptabilité analytique………………………………………………………......07 6.6. La gestion budgétaire………………………………………………………………..08 6.7. Le tableau de bord… ………………………………………………………..………08 6.8. Le système d’information………………………………………………………..….08 CHAPITRE II : Le contrôle de gestion est un outil de prévision et de contrôle…...……..…10 1. Définition du budget…………………………………………………………

FICHE N° 1 : DÉFINITIONS FICHE N° 2 : PRÉALABLES FICHE N° 3 : PRINCIPES DE LA DÉMARCHE GPEC FICHE N° 4 : LES CONDITIONS DE RÉUSSITE D’UNE GPEC FICHE N° 5 : LES DÉMARCHES-TYPES FICHE N° 6 : ETAPE GPEC : LES 4 PHASES FICHE N° 7.1 : OUTILS ET DÉMARCHES TYPES FICHE N° 7.2 : OUTILS ET DÉMARCHES TYPES FICHE N° 8 : LES 3 TYPES D’OUTILS FICHE N° 9.1 : LES TYPES D’OUTILS - CONNAÎTRE FICHE N° 9.2 : LES TYPES D’OUTILS - CONNAÎTRE FICHE N° 9.3 : LES TYPES D’OUTILS - CONNAÎTRE FICHE N° 10.1 : LES TYPES D’OUTILS -

bref retour d’expériences sur la mise en œuvre d’UML dans les entreprises. Dans sa conclusion, l’auteur reprend deux points développés : la grande richesse d’applications de ce langage et sa difficulté de mise en œuvre. « En conclusion, UML est un outil précieux, mais, pour bien l’utiliser et en faire un instrument de lisibilité, il nous faut l’accompagner d’un mode d’emploi. Pour l’élaborer, il nous faut reprendre les questions dans la tradition du génie logiciel. » Ayant une certaine pratique professionnelle

travail et de l’approfondissement de l’instruction : les outils proposés au compagnon sont plus précis, plus subtils : après la perpendiculaire on découvre le maillet, le ciseau et la règle pour dégrossir et tailler la pierre. On manie également le niveau, pour travailler d’équerre. Au grade de C on découvre également un outil particulier : la truelle. 2 De la truelle En maçonnerie opérative, la truelle (du latin truella) est le dernier outil, celui qui sert à parfaire et terminer l’oeuvre de la

et Samsung  Quoi ?  La possibilité de localiser les enfants ainsi que les gens âgés et les adules aussi avec une montre a main avec un système de géolocalisation lié a une application mobile  Comment ?  Moyens techniques : Outils de localisation  Outils d’intégration   Stratégie commerciale : Affiches  Panneaux avec des couleurs attirants  Site web   Quand ?  La première production sera après un travail de 6 mois.  Ou ?  Casablanca  (distribution sur tout le Maroc)

.............................. 10 Bibliographie.................................................................................... 11 Annexe A - Historique du management de projet ..................................... 12 Annexe B - Evolution des outils du bureau d’études .................................. 13 Table des illustrations ........................................................................ 14 Index ...................................................................................

théoriques sur le communicant, l’identification et la distanciation. Le communicant oscille sans cesse entre ces deux concepts, il doit le conscientiser et s’appuyer sur cette meilleure connaissance de soi pour aider les autres. Présentation de Spid, outil informatique de mesure des profils de distanciation et d’identification (utilisable en préalable à des opérations de coaching ou de team building). Spid sera mis à disposition des étudiants dans une perspective de développement professionnel et personnel