Outil Qualité

Les outils de Qualité Présentée par : CHOULLI Youness le : mercredi 30Novembre 2011 1 Les outils de Qualité ’Ichikawa 2 Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques Validation Exemple Conclusion 3 DESS MQSI Introduction Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques Validation Structure du diagramme Exemple professeur Kaoru Ishikawa Conclusion 4 Introduction Introduction Introduction Présentation Construction du diagramme Remarques

professionnelle) Contexte professionnel de l’activité : Située au Robert, la Banque Postale reçoit ses clients où les accueille de nombreux conseillers. La relation clients repose sur le principe de « l’intérêt du client d’abord » et implique confiance, qualité et pertinence du conseil, accompagnement, écoute, suivi et transparence. De plus celle-ci utilise diverses façons de fidéliser ses clients tel qu’en organisant des évènements pour ses clients privilégiés. Ainsi, j’ai du réalisé une opération de publipostage

Conseil régional de bourgogne * FEHAP * IRIMA Défaillances fournisseurs constatées : * démarche qualité * organisation interne du service achat * engagement des fournisseurs * les échanges entre services achat et fournisseurs Solutions mises en place : * Rencontre fournisseur * Renforcement du contrôle qualité : Ce contrôle qualité emprunte deux axes. Le premier est interne, avec

5 6 Etablir un bilan de la situation Problème à résoudre par la communication Positionnement Définir ses objectifs de communication Définir les cibles de communication Trouver les moyens de communication adaptés Points essentiels Choisir les bons outils Une démarche durable Mise en pratique « Mise en place d’une stratégie de communication pour un SPANC » Etablir un bilan de la situation L'efficacité de la communication réside dans la capacité de ses promoteurs à réunir des informations pertinentes

difficiles à réaliser avec les techniques de fabrication traditionnelle. Pour les appareils portatifs utilisés sur les lignes d'assemblage, les ingénieurs peuvent utiliser l'impression 3D pour fabriquer des outils parfaitement adaptés et qui présentent de meilleurs résultats que les outils conventionnels. Dans certains cas, l'utilisation de modèles de CAO seule n'est pas suffisante pour trouver des problèmes de conception. Les ingénieurs font alors appel à l'impression 3D pour identifier un problème

machines rapides et une organisation« scientifique » du travail. Avec un fractionnement des tâches et une grande mobilité d’une main d’œuvre peu qualifiée (taylorisme). Aujourd’hui, l’attente du client exige des productions plus diversifiées et de qualité, des délais de production très courts et des coûts de production abaissés en somme une plus grande flexibilité. Le salarié, en tant qu’acteur de la production et pour être plus performant, demande davantage de responsabilités. Entre clients et

en marge et en qualité - Création des outils de suivi ❖ Gestion - Suivi des budgets - Gestion du compte d’exploitation de l’agence - Mise en place des outils d’exploitation - Définition des process ❖ Technique - Mise en place de tableaux de bord - Utilisation des outils de score et prise

……………………………………….22 Section 2 : Audit interne…………………….………………………………..23 1) Définition :…………………………………….………………………..….23 2) Objectifs :………………………………………………………….…….…24 3) Les critères de l’évaluation :…………………………………….…………25 4) L’audit qualité :………………………………………………………….…27 5) Les différents types d’Audit :………………………….……………..…….31 5-1- L’audit financier……………………………………….………….…31 5-1-1- Définition….……………………………………….…………….31 5-1-2- L’audit financier et audit interne………………………….……..32 5-1-3-

maintenance Philippe Détrie, Les réclamations clients John Drew, Blair McCallum et Stefan Roggenhofer, Objectif Lean Caroline Fréchet, Mettre en œuvre le Six Sigma René Gaussen, Kit d’élaboration du Document Unique Christian Hohmann, Audit combiné Qualité/Supply Chain Jean-Luc Viruéga, Traçabilité CHRISTIAN HOHMANN Guide pratique des 5S Pour les managers et les encadrants Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www. editions-organisation

Tableaux de bord outils de performance barbary-courte.com | Visuel : istockphoto.com Denis Molho Dominique Fernandez-Poisson Tableaux de bord outils de performance D. MOLHO D. FERNANDEZ-POISSON c n a n i l l o -:HSMCLC=ZYYUZX: Dominique Fernandez-Poisson, diplômée de l’ESSEC, a occupé des postes d’encadrement dans des entreprises où elle a dirigé la fonction contrôle de gestion, et dans des cabinets de conseils internationaux en stratégie et management. En 2005