Paralangage

l'honneur vs logique du contrat Modéle de Hall Il est plus important d’obtenir la «bonne réponse» que d’émettre le «bon message». Communication verbale et non verbale (mouvements physiques, manifestations sensorielles et personnelles, paralangage, rapport au temps, utilisation de l’espace, environnement physique) MONO X POLY: mono: tache par tache. Poly: tout en meme temps CONTEXTE FAIBLE/ELEVÉ: faible: nord europe, + objectif Compétences pour le travail dans un contexte international

communication de groupe. Communication non verbale : ensemble des signaux émis par les individus en situation de communication. Le signe non verbal peut être l’apparence corporelle, la posture du corps, les gestes, les mimiques du visage, et le paralangage (qui comprend le timbre de la voix, son débit, son intensité…). On considère que les silences font aussi partie de la communication non verbale. Tous ces signes peuvent être interprétés de façon très différente selon les individus, ils ne sont pas

Interne ou Externe – Interpersonnelle, de groupe, de masse, formelle, informelle. Techniques et outils supports de communication utilisés : De quoi vous servez-vous lors de cette situation de communication ( argumentation, écoute active, paralangage (gestuelle...) en face à face, empathie et assertivité. Stratégie de communication : Citez les stratégies de communication mises en œuvre en les expliquant par rapport à votre situation de communication. Une stratégie, c’est l’ensemble

 Respecter les consignes de filtrage  Se montrer ferme lors du filtrage mais rassurant quant au traitement de la demande  Gérer le stress lié à la situation  S’approprier son environnement professionnel  Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur  Faire preuve d’initiative dans le traitement de la demande  Se montrer rassurant  Faire preuve de rigueur dans le contrôle du dossier  Respecter les consignes de sécurité  Être réactif  Être objectif

transmis  Respecter les consignes de filtrage  Se montrer ferme lors du filtrage mais rassurant quant au traitement de la demande  Gérer le stress lié à la situation  S’approprier son environnement professionnel  Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur  Faire preuve d’initiative dans le traitement de la demande  Se montrer rassurant  Faire preuve de rigueur dans le contrôle du dossier  Respecter les consignes de sécurité  Être réactif  Être objectif et

changement Types de com : * Formelle = Communication mise en place par l’entreprise pour faire circuler l’info * Informelle = com non hiérarchique Les 3 paramètres de la com verbale : * Le verbe 7% * L’intonation 38% * Paralangage 55% Gérer les comportements : * Attendre le bon moment pour agir * Etre à l’écoute mais rester ferme * Discuter uniquement sur des éléments factuels et sur les conséquences … * Avoir un discours positifs * Dans mesure du

communication non verbale est le langage du corps par lequel on peut autant dire que par les mots. 1 / qu’entend par communication non verbale ? La particularité de la communication non verbale (paralangage) est qu’il échappe souvent a la conscience et la volonté des acteurs. Guillet a regroupe le paralangage en cinq grand thèmes : 1. le territoire : c’est « l’espace intime » qui existe entre une personne et son interlocuteur, au deçà, on considère qu’il y a agression. Et ceci diffère d’une nationalité

 Respecter les consignes de filtrage  Se montrer ferme lors du filtrage mais rassurant quant au traitement de la demande  Gérer le stress lié à la situation  S’approprier son environnement professionnel  Adapter le langage, le paralangage ou le support à l’interlocuteur  Faire preuve d’initiative dans le traitement de la demande  Se montrer rassurant  Faire preuve de rigueur dans le contrôle du dossier  Respecter les consignes de sécurité  Être réactif  Être objectif

orale, sonore (sens sollicité : l'ouïe)Le support prend des formes multiples : oral / écrit / images fixes ou animées / interactif, ….- b - Verbal / non-verbalVerbalNon-verbalUtilisation du langage (vocabulaire + syntaxe / mots + leur organisation)Paralangage : gestes, expressions du visage, langage corporel, distance entre les individus, tenue, ... (Ce langage non-verbal existe principalement à l'oral, mais peut parfois être transcrit à l'écrit, ex : les smileys)L'aspect verbal sert plutôt la dimension

comportements à adopter en fonction de chacune des situations. Si Gaëlle se retrouve face à chaque membre du service, elle se comportera différemment que si elle a à se présenter face au groupe, en matière de communication verbale, non verbale et de paralangage. Le comportement est observable par autrui. VI. Notion de statut d'un d'individu Définition : Est sa position sociale dans le groupe,reconnue par l’ensemble des membres. Situation : Toutes les nouvelles recrues vont se retrouver lors