Pilotage De La Performance Commerciale

d. Les différents niveaux d analyse e. Les trois catégories de processus f. Les deux caractéristiques fondamentales des processus g. L approche système I.4. Le Processus de pilotage a. Qu est-ce que le Processus de pilotage b. Les 3 étapes de Processus de pilotage c. Leurs interactions d. Les aides au Processus de pilotage e. L analyse des risques f. La gestion et l amélioration des processus Partie II. Qu est-ce que la méthode « Activity Based Cost » (ABC) ? II. 1. Origine de la méthode ABC II

remercier MR. responsable du service de budgétisation et trésorerie, pour m'avoir accueilli au sein de son service, et pour avoir partagé avec moi ses connaissances et son savoir. L'ensemble du service facturation et exploitation de la division commerciale, pour avoir eu la patience de répondre à mes nombreuses questions et pour leur contribution dans la réussite de cette expérience professionnelle. Merci pour votre aimable accueil, votre confiance, votre soutien et votre aide apportée tout au long

Résumé …………………………………………………………………………………………6 Introduction générale………………………………………………………………………….. 7 PARTIE I : La mesure de la performance et la méthodologie de la conception d’un tableau de bord  CHAPITRE 1 : Le pilotage de la performance …………………………………….10 1 : la définition de la performance :………………..………………………………...10 2 : comment pilote-t-on la performance :…………………………………...……….11 CHAPITRE 2 : Définition et méthodologie de la conception du tableau de bord……………………………………………………………………………………

Introduction 8 Chapitre 1:aspect théorique 11 Introduction du chapitre 1 : 11 I. La mesure de la performance et le tableau de bord 11 II. Le tableau de bord à la française 20 III. Le système d’information décisionnel : appui au tableau de bord de gestion 46 Chapitre 2 : présentation de la société et de son système de pilotage 61 Introduction du chapitre 2 : 61 I. Prise de connaissance de l’Office National de l’Eau Potable

gestion commerciale…………………….….….34 A- Fonctionnalité……………………………………………………….34 B- Les atouts sectoriels de Sage 100 gestion commerciale……….34 C- La chaine commerciale……………………………………………35 IV- Le module de la gestion de la relation clients………………....36 A- Suivi de la relation clients………………………..…………..…..36 B- Prospection efficace…………………………………..………......36 C- Rationalisation de la fabrication et des coûts de stockages et d’achats………………………………………………..……………..36 D- Suivi des performances commerciales…………………

ou l'évolution d'un système, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur. Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des décisions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt à la réalisation d'objectifs stratégiques. C'est un outil d'aide au management pour piloter (orienter les évolutions

155 par 240 mm — dos de 11,5 mm LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE Manuel Lange est responsable commercial et marketing chez DL software, il a recruté et dirigé de nombreuses équipes commerciales depuis plusieurs années. Jean-Michel Moutot est professeur à l’école de commerce Audencia, après une carrière de consultant spécialiste du CRM et de l’organisation de la fonction commerciale. David Autissier est maître de conférences à l’Université Paris XII et intervient auprès des entreprises

MESURER LA PERFORMANCE, PILOTER LA STRATEGIE.......……................................................................................................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE DE GESTION ET PILOTAGE DES PERFORMANCES....…....133

contrôlée : 1>Le projet à coûts contrôlés 2>Le projet à rentabilité contrôlée B) Le pilotage économique des projets à coûts contrôlés 1>Le contrôle de gestion des projets dans le système budgétaire de l’organisation. 2>Le contrôle des coûts ou coutenance. 3>Le pilotage économique des projets à rentabilité contrôlée 4>Qui fait le contrôle de gestion des projets ? 3>3ème organisation nouvelle : PILOTER LA PERFORMANCE DES PROCESSUS ( page 17) A ) Réussir l’approche processus, c’est donc réussir

1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE ACTUELLE DE L’UC DANS SON CONTEXTE LOCAL ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1.1 Analyse de l’UC sur son marché : - La Structure de l’UC - L’Offre de l’UC - la clientèle de l’UC - La Concurrence Locale de l’UC - La Demande locale de l’UC - L’Environnement local de l’UC 1.2 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : - La structure du réseau * organigramme du réseau - La place de l’UC dans le réseau : * les apports