Pilotage De La Performance Commerciale

Banque de détail Dynamiser votre réseau De Distribution et accroître son efficacité commerciale l’évolution De l’environnement et les enjeux Dans la banque De Détail CENTRES D'APPELS intensification du multi canal Contrer l’offensive de nouveaux acteurs spécialisés • Coordonner les modes d’accès au client • Développer les ventes par Internet • AUTOMATES RÉSEAU DE DISTRIBUTION contraintes réglementaires de plus en plus fortes Renforcer le suivi des risques Informer les épargnants

dans un tableau, appelé tableau de bord I) Principe A) Le tableau de bord Le tableau de bord est un ensemble d'indicateur de pilotage, construit de façon périodique, a l'intention du responsable, afin de guider ses décision et ses actions en vue d'atteindre les objectif de performance. Le tableau de bord: - Permet le contrôle de gestion en mettant en évidence les performances réelle et potentiel et des dysfonctionnement - Est un support de communication entre responsables - Favorise la prise de

Scorecard :..................................... 10 1-Communiquer la stratégie :............................................................... 10 2-Aligner les actions aux buts stratégiques :........................................ 11 3- Mesurer la performance :................................................................. 11 II- Déployer le Balance Scorecard dans l’organisation :........................................ 12 A- Les différentes stratégies :............................................

d’information et pilotage 3. Les interlocuteurs du contrôle de gestion : les centres de responsabilité 4. Méthodes et outils du contrôle de gestion bancaire Section 3 : Pratiques du contrôle de gestion au sein de la BCP 1. Comptabilité analytique et budgétaire 2. Reporting et suivi des performances 3. Gestion

Les indicateurs sociaux : Du contrôle de gestion sociale aux développements récents du pilotage et du reporting Gérald Naro Professeurs des universités Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management (ISEM) Université Montpellier I Introduction La mesure sociale, traduite par la mise en œuvre d’indicateurs sociaux, ne constitue pas une problématique récente. Elle s’inscrit dans une longue quête, depuis les expérimentations en matière de comptabilisation des ressources humaines durant

Sommaire……………………………………………………………………………………….4 Résumé …………………………………………………………………………………………6 Introduction générale………………………………………………………………………….. 7 PARTIE I : La mesure de la performance et la méthodologie de la conception d’un tableau de bord CHAPITRE 1 : Le pilotage de la performance …………………………………….10 1 : la définition de la performance :………………..………………………………...10 2 : comment pilote-t-on la performance :…………………………………...……….11 CHAPITRE 2 : Définition et méthodologie de la conception du tableau de bord……………………………………………………………………………………..………15

------------------------------------------------- Performance de l’entreprise et Contrôle de gestion Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………… p : 3 I. Les approches de la performance …………………………………………….. p : 3 II. Systèmes de contrôle de gestion et pilotage de la performance ……………… p : 4 1. Deux principes de base …………………………………………………… p : 5 2. La multiplicité des systèmes ……………………………………………… p : 6 3. Les systèmes oscillent donc entre deux pôles ……………………………

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE Quelles solutions pour quelles entreprises ? Thèse Professionnelle Octobre 2003 Laetitia Lacoste Mastère Management des Systèmes d’Information et des Technologies Merci à : Messieurs Patrice Camus et Didier Menusier, pour leur accueil au sein d’UNILOG Management et pour la confiance qu’ils m’ont accordée, Monsieur Alain Keravel, pour ses bons conseils et son optimisme, Messieurs Robert Mahl et Alain Berdugo, qui ont fait de cette année une réussite

 La classification des fournisseurs Pour relever ce défi, le processus de classification des fournisseurs est essentiel. Il permet de centrer l’action des Achats sur ceux qui vont réellement contribuer à la performance de l’entreprise. Ce processus nécessite de la part des Achats un don de double vue : il faut cesser de se limiter à la position de l’acheteur qui apprécie la qualité d’un fournisseur dans une perspective de négociation, pour se mettre à la place de celui-ci, et évaluer sa position

mesure d'audience, retombée médiatique, outil de mesure/tracking, BAT (bon à tirer)... Commercial : Exemples de fonctions : responsable commercial, attaché commercial, ingénieur d'affaires, ingénieur commercial, responsable grands comptes, key account manager, responsable comptes clés, chef de secteur.. Mots clés : Analyse de marché, définition des objectifs, pilotage de stratégie de vente/stratégie commerciale, prospection, avant-vente, définition de l'offre, cahier des charges, recueil du besoin