Pilotage De La Performance Commerciale

homogénéisation des systèmes d’échange de données informatiques. Le CPFR peut donc être considéré comme l’étape suivante dans la collaboration entre distribution et industrie. L’échange de prévision de ventes devrait permettre d’améliorer les performances en terme de réduction des stocks et d’amélioration de la qualité de service (réduction des délais et des ruptures). La principale limite à la généralisation de cette méthode réside toutefois dans la nécessaire évolution des mentalités pour passer

Le pilotage de l'entreprise - l'utilisation d'un tableau de bord prospectifMastère Spécialisé Management des VILAIN Laurent Systèmes d’Information et des Technologies Promotion 2003 Thèse professionnelle Mastère Spécialisé HEC - Ecole des Mines de Paris Le pilotage de l’entreprise : l’utilisation d’un tableau de bord prospectif Tuteur académique : Alain GARREAU Professeur associé au groupe HECVILAIN Laurent Thèse professionnelle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier monsieur

personnel de Renault Tanger pour leurs conseils et accompagnements. Finalement, je remercie chaleureusement ma chère famille, ma source d’inspiration et de volonté, pour son soutien continuel durant mes études. Elaboration d’un tableau de bord de pilotage par valeur : Cas usine Renault Tanger SOMMAIRE REMERCIEMENTS ................................................................ 1 SOMMAIRE ............................................................................. 2 LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

Système d’Information Commerciale |Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION | |Comment obtenir l’information |Nature des informations

d’interaction Les forces de vente Le centre d’appel Le support client Internet La personnalisation de l’offre Le recueil des attentes du client Les formes de personnalisation Le pilotage de la stratégie relationnelle L’analyse de la connaissance client La mesure de l’efficacité Marketing La mesure de la performance commerciale 3.1.1 3.1.2 3.1.3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9 9 10 10 10 11 11 11 12 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5

Tout d’abord, Je souhaite exprimer mes sincères remerciements à Mr Smaali Taha Professeur à l’institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises il m’a guidé dans mon travail et il m’aider à trouver des solutions je lui remercie pour le temps qu’il m’a consacréJe remercie également ma famille et surtout mes parents qu’ils mon permis de continuer mes études jusqu’aujourd’hui. L’occasion se présente à nous d’avoir l’opportunité pour exprimer nos profonds remerciements pour tous

» des pages d’accueil des différents logiciels II-3 les principaux logiciels utilisés dans le cadre du management Les principaux logiciels de MANAGEMENT Logiciels utilisés pour l’évaluation du personnel Logiciels utilisés pour calculer les performances du personnel, pour animer des réunions, pour communiquer avec le personnel…. Logiciels de veille concurrentielle Logiciels de fonds documentaire Logiciels d’auto-formation… II-4 Autres logiciels Autres Logiciels ECR (relations avec les fournisseurs)

 7   . A°  La  conduite  du  changement  en  vue  de  la  modernisation  des  entreprises   publiques  .................................................................................................................................  7   B°  La  performance  appliquée  au  secteur  public   ..............................................................  8   . III)  L’exemple  de  La  Poste  ....................................................................................................  9   A°

déclenchement des actions correctrices Fiche notion 6 Identification des indicateurs d’évaluation de la réalisation des objectifs des organisations Les instruments de mesure des résultats sont des indicateurs essentiels visant à assurer le pilotage de l’organisation. Si le management consiste à fixer puis à contrôler les objectifs, le manageur doit pouvoir disposer d’une série d’indicateurs à même d’orienter ou de conforter ses choix. Les objectifs intermédiaires étant variés, cela implique

mise en place d’un système de contrôle de gestion ; fait appel à des modes de gestion qui utilisent des outils de prévision ; de mesure de la performance et de pilotage. Or ; il est important pour l’efficacité d’une organisation et la qualité de sa gestion ; de trouver la meilleure complémentarité et la cohérence entre les outils utilisées pour le pilotage. On distingue principalement : Les outils prévisionnels  qui étudient le futur en matière des opportunités de l’environnement et de son savoir