Pilotage De La Performance Commerciale

Synthèse du mémoire Synthèse Ce mémoire a pour objet de présenter les deux approches principales de l’outil d’aide au pilotage des entreprises françaises, à savoir le tableau de bord classique et le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard). Nous comparons ici les deux méthodes pour comprendre quels sont leurs apports respectifs en termes d’évaluation de la performance et d’aide à la décision. Nous nous interrogeons sur les points communs et les différences relatives à ces deux types de

Les indicateurs sociaux : du contrôle de gestion aux développements récents du pilotage et du reporting Dans ce dossier * Sommaire * Des fondements à la didactisation * Ouverture des travaux * Les modèles d'analyse de la GRH * La GRH et ses parties prenantes * La GRH : principes, pratiques et critiques * Les indicateurs sociaux : du contrôle de gestion aux développements récents du pilotage et du reporting * La notion de compétences et ses usages en gestion des ressources

Plan I. Notions de base II. Processus logistique III. Fonction logistique IV. Performance logistique V. Coûts logistique VI. Logigrammes des processus principaux Bibliographie I. Notions de base 1) Logistique La logistique est un ensemble des opérations nécessaires aux flux d’échange, depuis celles effectuées sur les

système informatique) Pilotage Exemples de processus • les processus de réalisation : ceux qui interviennent dans la réalisation du produit ou de la prestation. Exemples : fabrication, vente, développement…. Indicateurs de mesure Évolution du CA Taux de marge … Données d’entrées • les processus support : ceux qui fournissent les ressources (humaines, matérielles, financières…) aux autres processus Exemples : ressources humaines, maintenance… les processus de pilotage : ceux qui fournissent

Livr e Blanc Tableaux de Bord de Pilotage ! Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Sommaire Avant Propos..................................................................................1 Introduction ....................................................................................3 Les attentes couvertes par un tableau de bord ..........................5 Alignement .....................................................................................

I : La procédure Budgétaire …………………………………..26 1-La notion de budget : Définition et rôle ………………………….……26 2-Principes de la gestion budgétaire …………………………………..28 3-Objectifs de la gestion budgétaire ……………………………….……29 A- Le budget un instrument de pilotage……………………...…...29 B- Le budget un instrument de simulation ……………………….30 C- Le budget un instrument de motivation et de prévention des conflits………………………..……………………………...30 4-Procédures générale d’élaboration du budget …………………...…..32

Stratégies d’internationalisation Chapitre 2) : Pilotage de la performance (ABM & ABC) 1. Eléments de Définition Activity Based Costing Activity Based Management 2. Indicateurs de Mesure Chapitre 3) : Etude de Cas : Cas du Groupe Carrefour Présentation du groupe Carrefour Métiers du Groupe Indicateurs de Performance ( Commentaires ) CONCLUSION INTRODUCTION

de la valeur, AFNOR Éditions, 2008 Philippe Noirot et Jacques Walter, Le contrôle interne : 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2009 Patricia Gély et Jacques Walter, Piloter le Processus Achat. Les achats au service de la performance de l’entreprise, AFNOR Éditions, 2009 © AFNOR 2010 ISBN 978-2-12-465235-8 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © Fotolia Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages

créer de la valeur, AFNOR Éditions, 2008 Philippe Noirot et Jacques Walter, Le contrôle interne : 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2009 Patricia Gély et Jacques Walter, Piloter le Processus Achat. Les achats au service de la performance de l’entreprise, AFNOR Éditions, 2009 © AFNOR 2010 ISBN 978-2-12-465235-8 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © Fotolia Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées

Les objectifs commerciaux Comment fixer les objectifs commerciaux ? La fixation des objectifs doit respecter une démarche rigoureuse et réunir plusieurs qualités. I. La détermination de l’objectif A. Les sources d’information On emploie plusieurs canaux pour obtenir des informations : Intranet, Extranet, Internet… Deux types d’information : Interne : émane de toutes les composantes de l’entreprise et recouvrir des aspects mercatiques, commerciaux, études de marché, clients, prévisions