Politique De Fidélisation Marjane

services d'une entreprise ». On en déduit donc que la fonction des vendeurs ne se limite pas uniquement à la vente des produits ou services, mais elle la dépasse vers l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise, la collecte d'information et la fidélisation des clients. D'autres auteurs parlent souvent de représentants et non uniquement de vendeurs, car ces derniers sont des "envoyés spéciaux" chargés de démontrer aux clients et aux concurrents la force et les atouts des entreprises qu'ils représentent

plate forme d’information, acquis directement sur le terrain. Pour ce, et en étant en année de spécialisation marketing, j’ai choisi de traité le thème « étude de satisfaction de la clientèle » de METRO Agadir. Vu l’effet de la satisfaction sur la fidélisation, la quelle constitue une problématique d’actualité ; Le présent rapport a pour objectif de présenter les résultats de l’enquête que j’ai mené tout au long de la période qui s’étale du 13 Aout 2010 au 14 Septembre 2010. Il s’articule autour de

crédit et de banque). Quatre ans plus tard, en actionnaire majoritaire. À la fin des années 70, le top CMCB est un facteur qui entrave le développement de la notoriété de la banque. En 1985, la banque prend le nom de Wafabank. Entre une politique agressive axée sur la filialisation en Bourse de Casablanca. Filiales au Maroc Wafa Assurance : est un acteur majeur du 1972, La Société Nouvelle d’Assurances (SNA) reprendra quelques les portefeuilles des délégations de Saint

sélection des vendeurs IV. La formation des représentants commerciaux 1V. L'organisation du réseau de vente : affectation, déploiement et répartition des vendeurs, implantation du programme de vente VI. L'élaboration du plan de rémunération : politique et méthodes de rémunération des vendeurs VII. L'animation et la motivation de l'équipe de vente VIII. Le contrôle et l'audit mercatique de la force de vente Section 3 : La gestion de l'activité du vendeur I. La gestion du temps II.

clients professionnels de la société Colorado https://www.mawarid.ma/document-1367.html Analyse des cycles achats-fournisseurs et ventes-clients des Grands Moulins El Atlas https://www.mawarid.ma/document-1471.html Analyse des pratiques de fidélisation des clients industriels chez la société Fromital https://www.mawarid.ma/document-1545.html Analyse du cycle Ventes-clients chez la société Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1332.html Mawarid.ma Diffuseur de connaissances

marchandises  34 2. Le service de la caisse 35 3. Le service sécurité  37 4. Contrôle de gestion  37 5. Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2

.......................  38 V. La gestion du magasin................................................................................. 39 1. Zoning du Magasin........................................................................... 39 2. Politique d’Assortiment.................................................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..................................................

QUELQUES POINTS DE REPERE Le marché marocain présente de nombreux atouts pour les entreprises françaises (Stabilité politique (Proximité et langue (Changement d’habitude de consommation (Coût de la main d’oeuvre (Croissance de 4,5% en 2002 La France est : (1er client (1er fournisseur sachant que 68% des échanges du Maroc sont réalisés avec les pays de l’Union européenne (1er investisseur (1er créancier (1er bailleur de

adapté à la demande ; * Offrir des prix très attractifs. 2ème Axe : * S’appuyer sur un personnel qualifié ; * Développer la formation et la promotion interne ; * Développer la communication interne et externe ; * Développer une politique sociale apte à motiver le personnel. 3ème Axe : * Respect de la fraîcheur des produits ; * Rigueur dans l’organisation Conjointement avec le service de marketing, l’Espace Recherche et Développement met à l’étude de nouvelles recettes

grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerce de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus le large programme d’implantation des enseignes : Makro, Marjane, Aswak Assalam,Acima et Label’vie. L’image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d’approvisionnement. II- Typologie des grandes surfaces : La grande distribution