Positionnement Marketing Air France

Christelle FERRET                 Mémoire : Stratégie de communication « innovante » :                          changement ou évolution (l’exemple de la SNCF)  SOMMAIRE      Introduction     Partie 1 : Analyse de la situation : les transports en France     I ETAT DES LIEUX : MARCHE DU TRANSPORT PUBLIC :    a) Quelques définitions  b) Les différents types de transport  c) Les réseaux  d) Les infrastructures  e) Les services associés   f) La politique commune des transports    II ANALYSE APPROFONDIE DU TRANSPORT DE VOYAGEURS : 

DPO : Direction Participative par Objectif PPDS : Processus de Prise de Décision Stratégique CDG : Caisse et Dépôt de Gestion CA : Chiffre D’affaire SIAD : Système Interactive d`Aide à la Décision PME : Petite et Moyenne Entreprise RAM : Royal Air Maroc SMES : Snecma Morroco Engine Services RH : Ressources humaines SA : Société anonyme Sommaire Introduction générale………………………………………………………………..…...5 Partie 1 : Management stratégique ………………………………………………….…6 Introduction………………………………………………………………………………7

Customer Relationship de la Motor Company Sommaire: Introduction: Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM 1. La CRM : Outils Marketing et Commercial 2. La CRM et le secteur du motocycle Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson  1. Présentation d’HD 2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing 3. Filliales 4. Gammes de produits et services 5. Harley Davidson en chiffres Partie 3 : Harley Davidson et CRM  1. Philosophie et H.O.G 2. Logiciel

des services additionnels tels que l’organisation de visites de musées et monuments. Ces agences traditionnelles souffrent actuellement du développement des agences en ligne qui créent une concurrence accrue, c’est pourquoi elles ont changé de positionnement pour insister sur le service et la relation avec le client (ce qui reste important aux yeux des clients surtout lors des voyages spécialisés et complexes). * Les réseaux volontaires Regroupement d’agences indépendantes afin de représenter

compte dans la vie de l’entreprise Déclinaison du concept de l’entreprise communicante   Émergence d’un concept  Entreprise et société de consommation modèle culturel nord américain- reconstruction- 30 glorieuses Modèle classique marketing et publicité Promesses du produit (performances, prix)   Mai 68 : rejet des valeurs de la société de consommation Rejet du modèle classique du consommateur et des marchés à information parfaite ( Walras)  Prise en compte dans la

connait une croissance annuelle de 5,6%.  A l’échelle mondiale, ce marché représente 52 milliards d’euros, en 2005. Source : La Collective des Apéritifs à Croquer d’après enquête et Douanes françaises Source : European Snacks Association (ESA) La France est le 16ème pays consommateur de biscuits apéritifs avec 2kg/hab/an 2. Au niveau national : * Chiffre d’affaires : 738,2 millions d’euros en 2008 * Volume de production : 91600 Tonnes en 2008 * Progression du marché: + 4,7% pour 2009 * La segmentation

milliard de livres en 2007. La société a toujours été profitable. En 2007, EasyJet a réalisé un bénéfice de 202 millions de livres. EasyJet est ainsi devenue la deuxième compagnie aérienne en France et la quatrième compagnie en Europe. Sur le marché du transport aérien, il existe quatre positionnements stratégiques : les compagnies majors, les compagnies régionales, les compagnies charter, et les compagnies low cost. Le low cost représente 38 % du marché nord-américain, 16 % du marché européen

d’identités E) Modes de communication et de distribution choisis IV) CONCLUSION  V) SOURCES I) LE SECTEUR TEXTILE / HABILLEMENT A) LES DEPENSES DES MENAGES •En général En 2008, la dépense de consommation des ménages en France a ralentit par rapport à 2007. En effet, en 2008, seulement +1% par rapport en 2007, tandis qu’entre 2006 et 2007, la hausse était de +2,7%. C’est la progression la plus faible depuis 10ans. Il faut signaler que le pouvoir d’achat des ménages a

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique

français du voyage. Une seconde partie sera consacrée aux enjeux qui en découlent. 11.1 PREMIERE PARTIE – ETAT DES LIEUX TRANSFORMATION DU PAYSAGE TOURISTIQUE Le tourisme pèse en France plus de 116 milliards d’euros, soit 7.4 % du PIB. C’est le premier secteur d’activité devant l’industrie pétrolière. La France, premier marché mondial de destination, a de nombreux atouts pour faire émerger des groupes touristiques forts. Pourtant, ce sont les groupes étrangers, qui par leurs stratégies de croissance