Pouvoir De Négociation Des Clients Telecom

Analyse Organisationnelle Chapitre I Les organisations dans le système économique Chapitre II La structure des organisations Chapitre III Culture d’entreprise, prise de décision et pouvoir Chapitre III Culture d’Entreprise, Prise de Décision et Pouvoir I – La Culture d’entreprise (ou « Corporate Culture ») 1-1 – La notion de Culture d’entreprise A – Définition Ensemble de normes, de valeurs, de modes de pensée, de croyances et de comportements partagés par tous les membres d’une organisation

•  Les utilisateurs d Internet: –  84%: < 40 ans –  62%: > 40 ans Source: Enquête de l European Interactive Advertising Association (EIAA) Le marché potentiel •  15 millions de foyers ne sont pas encore abonnés –  34% parmi eux sont des clients potentiels : •  700.000 foyers souhaiteraient s'équiper d'ici 1 mois •  1.500.000 foyers y songent d'ici 1 à 3 mois •  1.800.000 foyers dans plus de 3 mois. •  Parmi la population possédant déjà un forfait Internet, 56% des abonnés triple play

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description

L’entreprise-réseau 2. Les réseaux d’entreprises 23. Les business models 1. La présentation du business model 2. Les business models et l’introduction de changement 24. Les relations clients-fournisseurs 1. La déconsidération de la chaîne clients-fournisseurs 2. Vers l’optimisation de la chaÎne clients-fournisseurs 25. Internet et la stratégie d’entreprise 1. Un changement des sources de l’avantage concurrentiel 2. Une stratégie renouvelée VI. La stratégie et le changement 26. La

chiffres 11 Historique de la télécommunication  en Belgique et du groupe Belgacom: 11 Proximus 13 Analyse de l'évolution du marché de la téléphonie en Belgique. 13 Les entrants potentiels 13 Les substituts 14 Les fournisseurs 14 Les clients 14 La rivalité entre compétiteurs 14 Analyse « SWOT » de l’entreprise Proximus 15 La Cible : les Nest Leavers 16 Profil des Nest Leavers 16 Les Nest Leavers en tant que consommateurs 16 Bibliographie Erreur ! Signet non défini. La concurrence

forces concurrentielles de PORTER [pic] Entrants potentiels : menace nouveaux entrants (veille concurrentielle) Clients : pouvoir négociation clients (veille commerciale) Substituts : menace substituts (veille technologique, veille environnementale) Fournisseurs : pouvoir négociation fournisseurs (veille commerciale) La 6e force est le pouvoir de l’Etat en tant que pouvoir de réglementation. La veille est une recherche d’informations permanente. Pourquoi étudier la concurrence ? L’objectif

devraient atteindre près de la moitié (48%) des ventes de téléphones mobiles en 2012, et 82% en valeur. Pour booster les ventes de Smartphones, de plus en plus d’opérateurs mobiles proposent également des offres de financement grâce auxquelles le client peut payer son téléphone mobile en plusieurs fois sans frais. De quoi croire en l’avenir, même si certains restent pessimistes et indiquent qu’au niveau mondial, la crise devrait toucher le marché des Smartphones dès 2012. Explosion du Trafic

formation d’un prix. D’un point de vue marketing, on peut dire que le marché représente les mécanismes par lesquels l’individu qui éprouve un besoin à trouver le produit susceptible de le satisfaire. Le marché s’étudie dans le cadre d’une approche client. Le marché c’est aussi un ensemble des publics susceptible d’exercer une influence sur les ventes d’un produit. Pour étudier un marché on s’intéressera dans le cadre d’une démarche marketing à l’offre, la demande, et à l’environnement. Les différents

colis-express, de la banque et de la distribution. Définitivement tourné vers le monde, le groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. Par ailleurs, le groupe intervient dans un environnement toujours plus concurrentiel : depuis 2011, 100% de son chiffre d’affaires est réalisé sur des marchés ouverts à la concurrence. Cela impose une évolution stratégique

Youssef Année universitaire : 2009/2010 Plan : 1- Azeroual soufiane cas : maroc telecom 2- Benhimoud mouna cas : BMCE bank 3- Abid bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa