Pouvoir De Négociation Des Clients Telecom

et société par action (EPE/SPA), il s’agit d’une filiale d’Algérie Télécom. Elle compte aujourd’hui près de sept millions d’abonnés actifs, un réseau commercial en progression dépassant les 116 agences Mobilis et 52500 points de vente indirectes, positionné depuis toujours en tant qu’entreprise orienté innovation et nouvelles technologies. Mobilis est l’opérateur historique de téléphonie mobile en Algérie. Il propose à ses clients une large gamme de produits et de services : offre post-payée et prépayée

« Depuis 2012 et l'arrivée de Free dans les mobiles, le secteur des télécoms n'a cessé d'être bousculé. Une concurrence acharnée qui a fait baisser les prix et évoluer les pratiques des opérateurs.” (Source : Le Figaro, 2014) Tout est allé très vite, début 2012, Free perce le marché de la téléphonie en proposant des offres à des prix défiant toute concurrence. En réponse, Orange et Bouygues devance le nouvel arrivée en présentant le réseau 4G : nouveau réseau internet au débit 10 fois supérieur

Choix stratégiques et concurrence, Economica, 1982 ; L’Avantage concurrentiel, Economica, 1986 Synthèse “ grand public ” à visée opérationnelle de SCP Structure : Menace des nouveaux entrants Pouvoir de négociation des fournisseurs Intensité de la rivalité interne Pouvoir de négociation des clients Menace des produits de remplacement Synergies avec les complémenteurs CNAM - Dynamiques Industrielles et Stratégies Concurrentielles - Séance 15(2) 2 1 Structure (1) Menace nouveaux

10. Possibilités de développement possibles et recommandations 17 11. Conclusion 17 1. Introduction Alcatel-Lucent est né par la fusion en 2006 de deux grands groupes de télécom : le Français Alcatel et l’Américain Lucent. Ainsi, ce groupe est devenu l’un des acteurs majeurs dans le monde des télécoms au niveau mondial. Le groupe est leader sur le marché du haut débit, du GSM américain ainsi que des câbles sous-marins. Le groupe détient également les Bell Labs, l’un des plus grands

réalisation. Nous tenons tout d’abord à remercier, notre encadrant de projet, Monsieur A. BOUKLATA pour avoir dirigé ce travail et prodigué de nombreux et judicieux conseils. Nous remercions également Mme Alaoui, responsable de communication à Maroc télécom pour son aide, ses conseils, et sa disponibilité. Nous voudrons aussi exprimer notre vive reconnaissance envers tous les enseignants de l'Ecole supérieure de technologie Fès et ses travailleurs ainsi que tous ceux qui ont participés à notre formation

Forces et Faiblesses 1.3.1 Forces Leaders mondial des services de télécoms aux multinationales : Leader en France et en Pologne, opérateur complet en Espagne, acteur de tout premier plan dans les mobiles au Royaume-Uni et premier fournisseur d'accès haut débit à Internet en Europe, l'ambition du Groupe est d'être leader en Europe mais également partout où il est présent. Il est également, à travers Orange Business Services, l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux

|BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT | | | |  | |E4-Communication

téléphoniques. Face à l’innovation, l’offre se diversifie et se différencie de plus en plus pour répondre aux attentes des consommateurs. Le marché est aujourd’hui dominé par un trio de tête qui couvre à lui seul 92% des parts de marché. Orange, Bouygues Telecom et SFR en sont les leaders. Les trois acteurs sont cependant menacés par de nouveaux concurrents, les MVNO, qui gagnent chaque année un peu plus de parts de marché. Il y a aussi la menace de nouveaux entrants tels que Free qui annonce son entrée

2. Approche systémique 3 2.1. Industrie 3 2.2. Secteur économique 3 2.3. Corps de métier 3 3. Macro-environnement 3 3.1. PESTEL 3 4. Micro-environnement 4 4.1. Structure TDC Switzerland AG 4 4.2. Structure Orange Communication SA 5 4.3. Clients 6 4.4. Principaux concurrents sur le marché Suisse 7 4.5. Produits 7 4.6. Fournisseurs 7 5. Analyse selon modèle LCAG 8 6. Segmentation stratégique 9 7. Analyse Porter 10 7.1. DAS téléphonie mobile 10 7.2. DAS Téléphonie fixe 10 7.3. DAS

d‟Avancement PLAN Secteur des Télécommunications        Historique Analyse P.E.S.T.E.L. Potentialités du Maroc dans le secteur Acteurs Les cinq Forces de PORTER Analyse de l‟Offre et de la Demande par D.A.S Synthèse L’entreprise : Maroc Telecom      Présentation de l‟entreprise  Mission  Vision  But Diagnostic externe  Domaines d‟activité stratégiques  Diagnostic des facteurs clés de succès Diagnostic interne  Ratios  Chaîne de valeur  Mix Marketing  Cœur de