Pouvoir De Négociation Du Client Decathlon

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

dirigeants, * L’environnement, * Les ressources, * Les compétences distinctives. Pour définir la mission de l’entreprise, la direction générale doit répondre à cinq questions fondamentales : * Quel est notre métier ? * Qui sont nos clients ? * Que leur apportons-nous ? * Que deviendra notre métier ? * Que devra t-il être ? Une mission clairement définie est très utile pour l’orientation de l’entreprise . Métier : Le métier, domaine d’activité dans lequel l’entreprise a acquit

Les canaux sont au nombre de trois et se caractérisent par leur longueur. On peut distinguer les circuits directs (du producteur au client), les circuits courts (un seul intermédiaire entre producteur et client) et les circuits longs(plusieurs intermédiaires). Le fait qu’un circuit soit plus court qu’un autre ne signifie pas qu’il est plus avantageux pour le client et/ou le producteur. L’efficacité économique d’un circuit est fonction de la valeur ajoutée et de la productivité de chaque canal. 3

............................101 4.3 La logistique abordée comme une fonction de production de services................102 4.3.1 L'attente produit/service............................................................................102 4.3.2 Service client et service logistique..............................................................105 -2- 4.3.3 Exemples d'offre de service logistique........................................................107 4.3.4 Une approche de la logistique comme fonction

solutions associées ou « bouquets » répondant aux attentes complexes des consommateurs. Il induit également l’adoption de nouveaux schémas organisationnels au sein des entreprises, caractérisés par l’exploitation des nombreuses informations ou données clients collectées en vue de créer de nouveaux services marchands innovants (dont certains relevaient jadis de la sphère privée) et de nouvelles activités d’intermédiation. Il modifie enfin les relations entre industriels et prestataires de services et accèlère

techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase 10 : l’après-vente ..............................................

Il signifie la possibilité d’échanger librement des biens, des services ou des capitaux entre pays, sans avoir à faire face à toutes sortes de barrières aux échanges, de tarifs, de quotas ou autres restrictions réglementaires imposées par les pouvoirs publics. Si cette liberté des échanges avait été fortement restreinte entre les deux guerres mondiales, une ouverture progressive a été mise en place depuis les années 1950. Avec le GATT (General Agreement on Tariffs and Trade), le © Groupe

et sa clientèle ............................................................................ 23 I.A.1. L’analyse du marché [21] ...................................................................................... 23 I.A.2. L’analyse des fichiers clients ................................................................................. 25 I.A.3. L’enquête de clientèle [2] ...................................................................................... 25 I.B. L’environnement concurrentiel : L’entreprise

1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites des modèles

LIBRE-ÉCHANGE Il signifie la possibilité d’échanger librement des biens, des services ou des capitaux entre pays, sans avoir à faire face à toutes sortes de barrières aux échanges, de tarifs, de quotas ou autres restrictions réglementaires imposées par les pouvoirs publics. Si cette liberté des échanges avait été fortement restreinte entre les deux guerres mondiales, une ouverture progressive a été mise en place depuis les années 1950. Avec le GATT (General Agreement on Tariffs and Trade), le © Groupe Eyrolles