Prestataire de services

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent

Les prestataires de services transport/logistiques au Maroc, véritables acteurs ou simples accompagnateurs ? Etude de cas de deux megacarriers dans le port d’Agadir Mostapha AMRI (1), Jamal ELBAZ (2) (1) Professeur de l’Enseignement Supérieur, E.N.C.G d’Agadir, Université Ibn Zohr Hay Salam, BP.S/1.Agadir 80000. Email: amrimostapha@yahoo.fr, Tél : 0661385516. (2) Doctorant, E.N.S.A d’Agadir, UFR : Génie industriel, Rue 430 N°36 Erac cité des Fonct Agadir 80000. Email: elbaz_j@hotmail

………………….………………………7 Section 1 - Les missions de l’ANASC.……..………..……….…………………. 7 Section 2 – Les prérogatives de l’ANASC……………..…………………….. 11 Chapitre II - Obligations des Prestataires et des Titulaires des certificats électroniques ...................……..…………...... 13 Section 1 – Des obligations des prestataires de services de certification électronique……..…………….………………...…. 14 Section 2 – Des obligations des titulaires de certificats électroniques…………………………………………...18 TITRE II - LA NECESSITE

signature et d’authentification électroniques qui demandent l’intervention de tiers dans le processus de signature ou d’authentification. C’est le cas, par exemple, des méthodes s’appuyant sur des certificats émis par un tiers de confiance prestataire de services de certification, en particulier les signatures numériques dans une infrastructure à clef publique. C’est pour cette raison que la deuxième partie de la présente publication consacre une attention toute spéciale à l’utilisation internationale

locaux. Par ailleurs, UBURO étoffe les services de son siège et vient de recruter un Directeur des achats. Son objectif est de faire des économies tout en assurant une qualité de service de nature à satisfaire les usagers des centres UBURO. Cas UBURO - page 2 VOTRE MISSION Comme acteurs de la société UBURO, vous vous apprêtez à recevoir les représentants de C-CLEAN afin de redresser la situation au plus vite. Il est possible de changer de prestataire, notamment confier le marché à la société

marchandises expédiées (incluant les données traçabilité) Transmet le détail de la réception effectuée par le client Permet de passer le détail de la facture au client Transmet le détail du paiement effectué Permet de passer un ordre de préparation à un prestataire logistique ou transporteur Très fréquent en Espagne Particularité Message le plus fréquent Propre à certains secteurs d’activité (VPC, bricolage…) ou à certains pays (Benelux) DESADV RECADV INVOIC REMADV HANMOV 3 Première étape L’EDI

dimension sociale 41 2.3-Le cahier des charges 42 2.3.1-Rédaction du cahier des charges 43 2.4-Le choix des prestataires 43 2.4.1-Critères de choix des clients 43 2.4.2-L'effet capital humain 44 2.4.3-L'effet taille 44 2.5-Le contrat d'externalisation 44 2.5.1-La nature de l'engagement du client et du prestataire 48 2.6-La mise en oeuvre 48 2.7-Le suivi 48 2.7.1-La mesure du service 49 2.8-Le co-pilotage du suivi 50 2.8.1-L'organisation 50 2.8.2-L'animation du co-pilotage 50 TROISIEME

                           6. procédure opérationnelle - P01                                                             IV. Enjeux de l’externalisation                                                                        1. Définition d'un service de maintenance simplifié                                     2. La maintenance interne : « faire » - avantages et inconvénients               2.1 En fonction des moyens humains, matériels et économiques     3. La maintenance externe : « faire faire »

CONDITIONS GENERALES D’ACCES ET D’UTILISATION DU SERVICE VELO’V (CGAU)™ ARTICLE 1er - OBJET DU SERVICE VELO’V ™ 1.1 Vélo’v ™ est un service (« le Service ») proposé par la Communauté Urbaine de Lyon (« le Grand Lyon ») et la société JCDecaux France (« le Prestataire »), mandatée expressément à cet effet, afin de permettre l’accès à des vélos en libre service (« les Vélos »). 1.2 COORDONNÉES DE VÉLO’V ™ : Adresses postales : • Abonnement/Réabonnement : Vélo’v TSA 10004 78378 Plaisir Cedex

TECHNOLOGIE INFORMATIQUE SERVICE | ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Cahier des charges pour la réalisation du site [TECNOLOGIE INFORMATIQIE SERVICE TIS] | VENTE ET MAINTENANCE DU MATERIEL INFORMATIQUEMECRO – SERVEUR – IMPRIMANTE – MONTAGE RESEAUX INFORMATIQUE – LOGITIEL INFORMATIQUE – POINTEUSE DEGITAL | Date de rédaction : 01/12/2012 Le client : [TIS REPRESENTE PAR R.MAAMRI ]